佛教景区旅游体验质量研究——以灵隐寺为例
摘要：体验经济时代来临，旅游作为以追求体验为目的的一种活动，越来越受到大众的喜爱。在旅游进入到休闲度假时代的背景下，旅游体验作为旅游活动的本质内涵得到了更多的肯定。旅游体验质量也逐渐成为研究热点之一。同时佛教旅游文化是我国核心文化旅游之一，佛教景区的游客日益增加，但是在此同时景区在发展中还有许多方面与旅游者的需求不匹配或者影响旅游者的旅游体验。本文将通过研究灵隐寺旅游者旅游体验质量以及其影响因素来为佛教景区的管理提出建议。
关键词：佛教旅游；旅游体验质量；灵隐寺；影响因素
- 佛教旅游现状及研究目的
佛教文化艺术和名胜遗迹是我国重要的历史文化遗产，有着巨大的旅游价值。随着我国宗教事业和旅游产业的不断发展和进步,佛教信众的进香、拜佛、朝圣活动产生了巨大的旅游流，佛教建筑、雕塑、活动、氛围等也强烈吸引着许多非信徒的普通游客。它有其独特的魅力，激发了人们的求知、审美、猎奇的心理需求；满足了现代人对精神生活的强烈需求。佛教以其强大的信仰力量和深邃的艺术内涵吸引着越来越多的旅游者,已经成为一种市场前景良好的、既有广泛群众基础，又有深厚文化内涵的新型专项文化旅游产品。灵隐寺作为我国著名的佛教旅游胜地之一，佛教思想、文化、艺术于一体，以其独特的佛教文化，宏伟的殿宇建筑和优美的自然风光吸引了大批佛教信徒与非佛教信徒旅游观光者。在旅游成为大多数人作为一种闲暇时间里的休闲活动的如今,旅游体验作为旅游活动的本质得到了大多数学者的肯定,与此同时旅游体验质量逐渐在旅游体验研究中成为热点之一。本文在研究旅游者旅游体验质量的基础上，以灵隐寺的旅游者为研究对象，试图从理论和实证角度探讨佛教名寺旅游者旅游体验质量及其影响因素，进而提出改善灵隐寺旅游现状的建议。
（二）国内外对于旅游体验的研究现状
关于旅游体验的含义，国外学者有不同的见解。Boorstin（1964）认为它是一种时尚消费行为，一种人为的、预先构想的大众旅游体验，是做作的、刻板的。MacCannell（1973）则把旅游体验看成是对现代生活所遭遇的困难的积极响应，他认为旅游者是在寻求“真实”的体验以战胜困难。而Cohen（1979）认为，旅游体验是个体与多种中心之间的关联，在解释这种关联时，体验的意义来自于世界观，对个体来说代表着终极的意义。Graefe and Vaske（1987）认为，旅游体验是一系列特定体验活动的产物，这种特定的体验活动是旅游者在一个特定旅游地花费时间来游览参观所形成的，是由许多复杂因素构成的综合体，包括与个人感知、地方印象、所处的情境以及个性等因素有关，甚至还包括沟通能力。Ryan（1991）在他们的研究基础上，提出对于个体来说旅游体验是一种多功能的休闲活动，包括娱乐或学习或两者兼有。
国内对旅游体验的研究主要是从游客心理感受角度，主要有：谢彦君（1999，2004）指出旅游是现代人的文化消费活动，是一种寻求文化体验的活动，并指出旅游本质上是一种文化体验活动。认为旅游使得人们离开日常居住地和离开日常的工作生活压力，到一个新的环境中去寻找新感受、新体验，从而减轻日常工作压力。旅游体验的定义是旅游个体通过与外部世界取得暂时性的联系从而改变其心理水平并调整其心理结构的过程，这种体验是旅游者的内在心理活动与旅游客体所呈现的表面形态和深刻含义之间相互交流或相互作用后的结果，是借助于观赏、交往、模仿和消费等活动方式实现的一个序时过程。胡燕雯、张朋（2003）也认为旅游体验实际是游客在旅游过程中形成的综合感受，同时在此基础上提出旅游体验的感受来自于整个旅游过程。他们认为游客在旅游活动开始前、旅游活动进行中和旅游活动完成之后的各个阶段中所获得的体验各不相同，正是游客对于三个不同阶段所获体验的综合评价形成了游客的旅游体验感受。因此，宾馆、饭店、景区、景区小卖部以及乘坐列车飞机过程中游客所受到的服务，都会提供给游客最令人难忘的体验。苏勤（2004）认为旅游过程就是旅游者的旅游体验，是指旅游者在旅游过程中获得旅游需要的满足程度，这种满足程度是旅游者动机和类型与旅游地所呈现的景观、旅游设施、服务、主客关系以及产品价格之间相互所用的结果。吴天香（2009）赞同并采用了苏勤关于旅游体验的定义。并指出旅游体验过程实际上是旅游者的体验过程，因此旅游体验可以等同于游客体验，二者可以通用。从对以上概念的探讨中可以看出，一是旅游体验的定义都是个人的主观感受；二是谢彦君、胡燕雯、苏勤、吴天香等都强调了对旅游过程的一种体验，旅游过程实际是旅游者的体验过程，旅游体验实际是旅游者对整个旅游过程的感受；三是关于旅游体验的含义大都限定于对某个景区、餐馆（范秀成，2006）或购物（黄鹂，2009）的研究。基于此，本文尝试给旅游体验进行以下界定：旅游者在旅游目的地旅游过程中，通过旅游目的地所提供的餐饮、住宿、购物、交通、娱乐、景点获得的体验，最后形成的对旅游过程形成的旅游主观感受。而旅游体验质量主要指旅游者在旅游过程中对于旅游体验的满意度等主观感知来衡量。旅游体验质量的主观性很大，很难用客观标准进行测量，但可通过研究旅游体验质量的影响因素，构建恰当的指标体系来进行评价。
（三）灵隐寺旅游体验质量研究方法
目前的佛教景区旅游已成为旅游中的一大主流，每年去佛山名寺的旅游者数以万计。但是佛教景区在发展过程中不可避免的会忽略一些问题，无法顾全整体的情况。例如笔者所了解到的灵隐寺景区中会使旅游者的旅游体验质量大打折扣的因素有：商业气息过重，基础设施不够完整，景区内收费不合理以及工作人员专业性不够等。这些都会使旅游者的旅游体验质量大打折扣。之所以会出现这些问题，笔者认为是因为景区管理人员没有深入了解过旅游者，在整体建设景区中只注重整体方向而忽略了细节问题。而旅游者在旅游过程中会注意到任何与自己相关的方面，从而在无形中形成对景区的印象。本文将通过把可能会影响旅游者旅游体验质量的因素列入问卷中，以灵隐寺的游客为研究对象，通过问卷的填写和结果分析来研究旅游者对于灵隐寺景区的满意度，找出影响旅游者旅游体验质量的主要因素并提出改善的方法。
参考文献
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