双十一电商促销狂欢的问题与对策分析文献综述

 2021-09-30 11:09

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文 献 综 述一、论文的研究背景和意义 电子商务作为21世纪最主要的经贸方式之一,在全球各地、各行业迅速发展,给经济增长方式和世界贸易格局带来了巨大的变革。在中国,电子商务的发展速度很快,从第33次中国互联网络发展状况统计报告来看,截至2013年12月,中国网络购物用户规模达到3.02亿,较上年增加5987万,增长率为24.7%,使用率从42.9%提升至48.9%[1]。在网民增速逐步放缓的背景下,网络购物依然呈现快速的增长势头。 2009年,淘宝商城开始在11月11日光棍节举办促销活动,最早的出发点只是想做一个属于淘宝商城的节日,让大家能够记住淘宝商城。从第一年的1亿销售额到如今的191亿,淘宝不但实现了自身的三级跳,更大幅超越了美国电子商务行业的最高纪录和国内同类传统零售行业[2]。不过,对于这191亿的真实性和淘宝如此快速发展是否会有后遗症的质疑声却不绝于耳,所以,淘宝在这场双十一购物节中看似打了一个漂亮仗,但是快递爆仓、超售等问题却也随之而来。因此,分析双十一电商促销狂欢,对其背后隐藏的问题进行探讨,并提出相应的对策来缓解甚至规避这些问题,是值得探讨的课题。二、国内外的研究现状(一)国外网购方面的研究现状 Piper Jaffray2011年4月的数据[5]发现,虽然美国电子商务发展迅速,但是网络依然不是美国青少年购物渠道的首选。29%的青少年选择专卖店作为购物渠道;17%的青少年选择折扣店和连锁店进行购物;只有11%的青少年选择通过网络进行购物。美国青少年更倾向于和同龄人一起外出购物,实地体验购物的乐趣,主观上偏向传统购物渠道。 Affluence Collaborative2011年4月发布的数据[8]显示,2011年2月,在美国网购群体中,52.3%的年收入在50万美元以上的群体将品牌认知作为首选因素,而选择打折促销因素的仅占29.0%;在年收入20万美元的群体中,打折消费成为首选因素,占比44.3%,而对品牌的认知度低于高端收入群体15.4%。这表明来了品牌认知成为影响美国中高端收入群体网购的主要因素。 Ofcom2011年12月发布的报告指出,在所有的欧盟国家中英国网民最热衷网上购物,网民参与网购的比例达到79%。荷兰和德国网民参与网购的比例也较高,分别为74%和73%。意大利和西班牙的网民对网购的热情稍低,分别是27%和37%。英国网民更热衷网购显示出英国电子商务的发展在欧盟地区处于领先地位。自2000年提出建设电子英国的计划以来,英国电子商务发展的配套建设得到了快速发展。伴随着智能手机的日益普及,预计未来英国的移动电子商务将得到快速发展。 互动媒体零售集团(IMRG)和咨询公司Capgemini 2013年7月16日发布的报告显示,英国移动商务的转化率从2012年6月的1.3%上升至2013年6月的2.0%。英国的移动电子商务发展正在稳步上升,越来越多的人通过移动终端代替PC进行网上购物。一方面,从移动互联网的发展趋势上看,智能手机广泛普及,上网的门槛普遍较低,爱好移动互联网的用户迅速增多,运用手机进行网购已经广泛地成为消费者的习惯;另一方面,从消费者的需求来看,他们在移动终端上便捷购物的需求日益提升,而移动终端发展至今已经能够很好地满足消费者的这种需求。因此,英国移动商务的转化率越来越高。(二)国内网购方面的研究现状 早在双十一还未诞生的2008年,陈士磊在其研究报告《浅析网络购物存在的威胁集预防措施》[3]一文中指出,随着电子商务在中国的蓬勃发展,网购活动日益普及,但由此而引发的诚信问题也越来越受到人们的关注和重视。研究的主要内容是如何更好地让消费者了解网购存在的威胁,以及怎样采取措施来避免这些威胁。 根据孙俊玲在《电子商务中消费者风险的防范》[4]的研究报告,电子商务时代消费者的公平交易权、隐私权、交易安全性、合同、退赔等方面都存在一定的风险。明了风险的来源,才能最大限度的规避风险。消费者的风险可以从网络安全、合同、支付方式、物流、商家信誉、退赔等方面采取有效措施加以防范。同年,赵艳红在《网购复仇记》一文中指出网购的优点及其存在的问题。 此外,严威川等人在《网购黑洞 防不胜防》[7]报告中指出,2012年下半年的"光棍节"让人们领略了电商促销的疯狂,消费者为商品大幅降价雀跃的同时,电商们也尝到了甜头,然而电商们在一轮轮促销后,消费者逐渐开始不买账,甚至怨声载道,几乎电商每发动一次狂欢就遭遇一次信誉危机。产品质量和服务与所谓的狂欢距离甚远,不仅令电商们的信誉遭受质疑,同时也令消费者逐渐失去了信心。 不仅如此,孙光明等人在2013年的《影响网络购物相关因素的实证研究》一文中分析得出:双十一无疑为电商企业的促销活动提供了巨大的便利,而正当电商企业在为双十一挣得盆满钵满而欣喜时,下游的快递企业苦不堪言。在高业务量的压力之下,从在淘宝天猫下单到商品到达消费者的供应链上,几乎所有仓储节点都会发生或大或小的爆仓情况。如何缓解物流企业的爆仓现状成为了物流企业与电商共同面对的难题。 综上所述,在网上购物问题上前人研究的主要观点是:随着电子商务的蓬勃发展,网购活动日益普及,网购已经成为消费者购买商品的重要渠道之一。然而,事物都是具有两面性的,电子商务时代,消费者的公平交易权、隐私权、交易安全性、合同、退赔等方面都存在一定的风险,这些问题都亟待解决。不过,消费者的风险是可以从网络安全、合同、支付方式、物流、商家信誉、退赔等方面采取有效措施加以防范。本文计划从双十一活动的现状着手,调查其背后隐藏的问题,并结合实际案例,争取得出缓解甚至规避这些问题的对策。三、参考文献[1] 中国互联网络信息中心(CNNIC)《第33次中国互联网络发展状况统计报告》http://www.cnnic.net.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/201401/t20140116_43820.htm. [2] 李娟.双十一热点下的冷思考[J].广告大观(综合版),2013,(01):87~88. [3] 陈士磊.浅析网络购物存在的威胁及预防措施[J].才智,2008,(20):136.[4] 孙俊玲.电子商务中消费者风险的防范[J].现代经济信息,2009,(11):34.[5] 艾瑞网数据报告《艾瑞视点:2011年第一季度美国青少年仅有11%选择网购》http://ec.iresearch.cn/17/20110509/139070.shtml.[6] 胡素青.光棍节狂热背后:垃圾短信搭车扰民日久[J].金融科技代,2012,(12):19.[7] 严威川,丁宁,龙诗思,张倩.网购黑洞,防不胜防[J].电脑爱好者, 2013,(02):7~13.[8] 艾瑞网数据报告《品牌认知成为影响美国中高端收入群体网购的主要因素》http://www.iresearch.com.cn/View/139718.html. [9] 索菁.超售的风波[J].纺织服装周刊,2012,(46):49~50.[10] JAMES.理性看促销 勿让电商变电伤[J].信息安全与通信保密, 2013,(01):24~28.[11] 刘璐.191亿:电商引爆内需? [J].广告大观(综合版),2013,(01):83~84.[12] 孙光明,邓超,郭苗苗,邓千宁,王俊,杨绍艳.双十一大战快递爆仓淘宝双十一快递爆仓对策研究[J].物流技术(装备版),2013,(04):49~51.[13] 陈滢.集聚性网络购物呈现出的问题及改善建议[J].未来与发展,2013,(06):59~61.[14] 梁丽雯.光棍节促销挤瘫多家网银 狂欢还是灾难? [J].金融科技时代, 2012,(12):19.[15] 田妞.店大了欺客 暗中猫腻也不少 双十一电商价格大战过后的冷观察[J].中国质量万里行,2012,(12):56~57.

四、检索方法与检索结果

五、检索结果分析 从检索结果可以看出,尽管双十一购物狂欢节作为电商促销的一种表现形式,但双十一的说法显然更容易被人所接受,对于消费者来说,电商促销这一名词反而略显陌生。 双十一活动作为一种新型的网上购物活动,它的兴起过程让人惊叹的同时,必然也会引发一系列的问题,初始时可能得不到关注和重视,随着时间的流逝,其所产生的弊端必然会越来越突出,所以,应该及时对双十一电商促销狂欢背后隐藏的问题进行研究分析,找出解决方案,从而有效缓解甚至规避种种问题,使得网上购物真正的成为令人省心的生活方式和生活理念。

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