基于家具行业O2O的销售渠道创新对消费体验的影响因素研究——以“我在家”为例
摘要：“O2O”即线上到线下。随着互联网经济的蓬勃发展，这一概念被实践于各大领域。家具行业作为大件商品，在电子商务领域深深扎根以后，通过电子商务平台和市场，取得了进一步的创新与发展。
如今，电子商务的普及，促使家具的各大企业不满足于简单的网上销售，更是需要推陈出新，找到新的增长点，增强用户粘性。而针对于O2O销售渠道的创新，是近几年的行业创新热点。而其目的都是为了“以用户为中心”，给消费者带来更好的消费体验，从而带来更高的盈利和更大的市场份额。
本文通过对家具行业O2O销售渠道的创新，来分析其创新对消费者消费体验的影响。
关键词：家具；O2O； 销售渠道； 消费体验；
一、文献综述
本文主要目的是：本文通过对家具行业O2O销售渠道的创新，来分析其创新对消费者消费体验的影响。针对这一目的，文献资料的收集应当根据文章的脉络和主题。文章的第一部分，就是先介绍O2O，以及家具行业在O2O上取得的发展并罗列已有的相关销售渠道。
根据外文文献Meil Rackhamamp; John DeVincentis（2009）在《销售的革命》一书中，将O2O划分为交易型销售与顾问型销售，他们认为这两种销售类型分别对应波特的领先竞争战略和差异化竞争战略，这也说明O2O中边际利润和差异创新是关键。他们对O2O这一线上到线下这一动作，给出了两个关键因素。这两个关键因素，也定义了O2O模式的本质是在原有销售模式的基础上，利润空间的进一步拓展和更加针对消费群体的细分。这也说明了O2O模式存在的基础是，完善的互联网基础设施建设，而O2O模式也要求行业和企业，要想获得O2O所带来的利润空间上的提升，必须具备对消费者行为画像的准确表述，并做出差异化的针对方式。
而Greenwald amp; Kephart （1999）在论文《Shopbots and Pricebots》中提到，线上渠道确实降低了消费者获得产品信息的搜索成本，但是同样的，企业获得消费者需求信息的搜索成本也降低了，线上渠道很可能与传统渠道并存。这段话是从消费市场对O2O模式的要求出发，认为Oline这条线上渠道的拓展，第一，无法代替消除传统渠道。第二，线上渠道的出现，也会反作用于传统渠道，传统渠道也会相应的做出改革。第三，两条渠道的并行，相互竞争，可能会出现因为获取消费者信息的成本降低，而出现对消费者选择进一步干扰的现象，而降低消费者的消费热情。所以，O2O这种线上到线下的模式，融合创新是它的必经之路，只有这样，这种模式才能存在，并且使参与这种模式的行业企业取得发展，获得双赢。而反转角度，从O2O模式对消费市场的作用来看，姜奇平（2011）在《O2O商业模式剖析》中认为，O2O的使命，就是把电子商务的效力，引入目前消费中占比90%以上的部分去。O2O商业模式，将带着自身的优势，在未来很长时间内，对现有的消费市场，进行一系列的变革。
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