新零售背景下门店采用小程序进行智能化升级途径研究
——以微店实体店为例
摘要：随着线上人口和流量红利的终结，中国的移动互联网也在迅速走向成熟。App 生态在趋向封闭的同时，出现了严重的马太效应。在这样的背景下，互联网巨头、超级 app，甚至包括手机厂商们开始陆续推出无需下载、所见即所得的小程序或类似服务，这也标志着移动互联网正走向小程序互联网。而在线下市场，2016年10月马云提出了“新零售”概念以来，线上线下、物流融合的时代来临，通过对线上和线下资源的整合，“新零售”业态即将成为消费互联网时代下零售行业改革的主要方向。因为对新零售的理解不同、原有实体零售业局限过多，造成了新零售背景下实体门店亟待智能化升级但又面临诸多壁垒的情况。在新零售的分析上，研究大多集中于生鲜类、门店区位等，作为商家本身，在商业活动中承担着重要角色，关于门店智能化升级的研究对于提升新零售的消费体验，推动智慧门店发展有重要意义。
关键词：新零售； 智慧门店； 小程序；
一、文献综述
- 关于新零售对传统零售影响的相关研究
杨坚争等在《“新零售” 背景下我国传统零售企业转型升级研究》中表示当前社会零售市场规模逐年扩大，可支配收入大幅提升；消费形态和经营布局引领了社会风尚变革；同时随着大数据市场地位提升，新型科技的商用日渐成熟，零售行业具备良好的转型发展条件，企业迎来了最好的转型契机。未来企业间的竞争归根结底是商业模式的竞争，其中线下优势在于提供亲身体验、导购服务、场景化的消费，而这与线上价格透明、快捷支付、送货上门等优势形成良好互补。本质上，“新零售”商业模式的博弈十分恰当的代表着未来的线上线下融合，电商与零售的融合，技术和实业的融合，传统和创新的融合，过去和未来的融合。零售业作为我国国民经济的晴雨表，发掘一套独特的商业路径并指导我国未来零售企业的经营和创新，对积极面对国内外市场机遇和挑 战具有极大的借鉴意义 。
樊灵芝在《新零售门店ne;无人零售or即拿即走》中指出：消费者对线上线下渠道的需求发生变化，他们不再仅仅是把线下门店和线上电商统一看成购买的渠道而已。在大多数商品已经在线上电商都能买到的情况下，消费者去线下门店的需求主要可分为四大类，我们总结为“FACI”需求，分别是 ：Fun——享受逛和选的乐趣，发现和试用新产品，享受新的购买体验。Assistance——在门店获得店员的帮助，比如选择合适的商品，了解商品信息，获得使用说明或指导等。Certainty——确认放心的需求，确认是否是正品，确认是否合身，确认商品无损。Instant——即刻满足需求，获得即时的反馈和帮助。由此可见，单纯购买本身并不是消费者去门店的核心目的，相反，在线下门店购买只是“FACI”心理需求的结果。而消费者通过线上电商渠道购买的需求则转向“DECA”需求。Discount amp; Delivery——由于电商节的认知度等原因，消费者普遍认为线上电商折扣比线下门店多（尽管这一情况目前正在发生变化）。因此，折扣成为线上购买的一大动因。同时，随着快递的高速发展，“送货上门”也已成为线上购买的一大动因。Easy——由于线上关键词搜索可以直接列出购买链接，很多消费者认为线上购买更容易找到自己想要的商品，相比线下门店找商品则没那么容易。Comprehensive——由于电商平台是全国性平台，而门店则是区域性渠道，消费者普遍认为门店的产品有限，而电商能找到更多商品，更容易找到小众商品，并可以在不同品牌之间进行比较。Autonomic——自主挑选，不受干扰，很多消费者视线下门店销售人员的推销压力为购物痛点，而线上电商全自主挑选则让他们觉得更为自在自主。
于斐在《门店新零售的获客方式与获取路径研究》中提出：新零售模式下门店的获客方式有（一）门店客户留存到微信：门店通过员工记忆、会员系统、公众号粉丝、微信群、 微信个人号等方式将客户积累到微信中，利用漏斗模型不断激活客户去流量转化， 从而购买。（二）线上导流到门店：线上导流到门店即上门自提功能，对于多网点的商家，线上线下结合起来会更好。（三）多业态满足更多消费场景：门店用户一般在哪些场景下会出现呢？ 我们能想到的公众号、小程序、微信个人号、门店、客户群、电话订购等都可以作为消费场景。 （四）线上线下会员权益统一：这一点对于门店商家特别重要， 因为如果会员权益不统一，线上线下价格不一样，那买家的感知就会很差。
- 关于以小程序为核心的商家服务的相关研究
杨启、张丽萍在《从互联网生态看微信小程序的发展》中判断：2017年是小程序元年，很多企业都在关注小程序并进行开发，更有效率地去适应新的互联网生态。小程序打破了用户使用应用程序必须先下载的壁垒，在当前市场移动数据流量费用较高的背景下，无疑很有竞争力，中国互联网也因此即将进入一个新的时代——超级 APP 内置应用Web化的时代。小程序是目前为止应用领域最广泛、场景技术能力最强，通过自身强大的微信入口，是移动场景下的超级链接工具。不过，小程序发展短期之内效果不可高估，但长期前景却也不能低估。让用户得到优质体验和最佳服务是小程序快速发展的最重要因素。
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