新消费形势下的数码电商行业客户行为影响因子研究
摘要：近年来，随着互联网的普及化与各种场景技术的发展，使网络购物深深地吸引了消费者。数码类电商如何在新的消费形势下，正确认识客户群体，从而指导客户关系管理与开展营销活动将成为能否在竞争中胜出的关键因素。本文在搜集近十年来相关文献的基础上，采用多种研究方式，结合新的贸易环境对数码类电商客户群体展开进一步的深入分析，总结出当下数码产品消费者的主要特征，进而为数码行业在新条件下的经营管理与营销提供更好的策略。
关键词：新消费形势； 数码行业；客户研究；互联网
一、文献综述
（一）新消费形式下的消费行为与消费特征
新消费是以消费者为核心，以满足消费者需求为目的，重构消费者与商家关系，实现业态整体的全要素升级。新消费推动商品和服务供给侧优化，逆向驱动消费新技术、新模式涌现，进而催生新的消费业态，循环往复，生生不息。
近年来，随着我国经济的快速增长和居民收入水平的不断提高，消费升级成为了新消费发展的核心动能。消费升级反映了居民从较低生活质量标准向较高生活质量标准的迈进，是主流商品的消费需求由低级向高级转变的过程，是消费结构随着时代的进步逐渐优化的过程。
目前进行的消费升级正在驱动着以餐饮食品、新零售、新品牌、生活服务、休闲娱乐、教育培训、交通出行为代表的细分赛道快速发展。此外，新消费也在带动产业实现高技术化、高集约化和高附加值化，有利于增强产品的竞争力，进一步加快产业的发展和转型升级。伴随新兴消费群体崛起，以及下沉市场的机会，在消费生活领域，围绕品牌、渠道、场景和技术等各元素的创新创业层出不穷，新零售、生活服务、休闲娱乐等各个细分赛道都孕育出巨大的增量市场。
消费者更加重视产品品质和消费体验，品牌赋予产品的价值正不断撬动需求侧，以消费者为中心、以极致体验为追求，正在成为企业经营的目标。因此，新消费行业各个细分赛道备受企业和投资者关注。
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