虚拟养老院模式下消费者感知价值影响研究
摘要：自实行计划生育政策以来，中国的人口老龄化速度急剧提升，而这让我们必须得考虑的问题就是养老。而养老问题就要说到养老院，而如今的养老市场出现质量参差不齐、管理也很混乱等等的问题。在快速发展的时代，普通养老院已经达不到所需要的服务，因此诞生了“虚拟养老院”的新型养老模式。但是虚拟养老院并没有十分普及，暂不确定是否各个年龄阶段的人均能接受这样现代化的新型养老方式，若想要进一步推动虚拟养老院的发展，则需深入调查与研究，得出改进的方向。本篇文献综述是从两个方面去搜集文献来支持论题的进行，分别是有关于虚拟养老院的文献和有关于消费者意向的相关文献。但主要是对养老院方面的文献，消费者意向方面的文献仅是针对本论题在分析数据上的借鉴。
关键词：人口老龄化； 虚拟养老院； 养老市场； 消费者意向
一、文献综述
1. 虚拟养老院
虚拟养老院的概念最早是由苏州市沧浪区区政府、区民政局自2007年10月正式提出，并由居家乐服务中心实体运营，采用政府引导、企业运作的方式，取得了良好的社会效益，得到了全国各地的广泛认可，并获得国家、省、市、区多项殊荣，通过虚拟养老院的运作模式的探索，最终能够实现降低政府养老成本、减轻子女养老负担、提高老人生活质量、促进养老产业发展。和传统养老方式相比，“虚拟养老院”是一座“没有围墙的养老院”，投资少，服务范围大，老人不必住在养老院中被动接受服务，在家就可以挑选、享受专业化的养老服务。老人从心理上完全能够接受，更具安全感。何亚福（2018）便对这种新型的养老模式给予厚望。
虚拟养老院看似为“虚”，其实很“实”。它整合了许多社会上的有利资源，实现了居家养老的专业化。老人通过一个电话或网络的一个指令就可以在家享受到便捷的服务，服务标准也很详实，加上有政府的社会化管理和监督，老人从心理上完全能够接受，更具安全感，人性尊严也得到了保障。其服务的内容以为老人提供日常生活照料服务为主，分为家政便民、医疗保健、物业维修、人文关怀、娱乐学习、应急求助等六大类53项涵盖日常生活照料的服务项目。服务完毕，按约定向老人收取费用，由此形成1份收费清单。
王慧敏等人（2019）通过对虚拟养老院的发展、运作机理的研究, 提出了武威市凉州区虚拟养老院平台的设计依据、设计原则、功能模块划分、系统总体架构、平台服务流程、派单服务逻辑设计和数据库设计。论述了武威市凉州区虚拟养老院平台的部分功能的实现，并提出了系统可改进的地方。
管鹏飞等人（2019）对虚拟养老院标准化的影响归纳为四类，即产品标准化、服务标准化、价格标准化和评价标准化。结合购买意愿衡量指标的计划行为、感知价值、消费者态度三个维度, 提出研究假设并构建虚拟养老院标准化对公众购买意愿的影响模型。之后，运用stata软件进行相关性分析及逐步回归分析，并对假设模型进行检验。研究发现，服务标准化对公众购买虚拟养老服务的影响最大，以下逐次是评价标准化、价格标准化和产品标准化。
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