关于旅游满意度与城市公园的文献综述
摘要：本文整理和回顾了相关游客满意度与城市公园发展探讨的国内外学术研究与探讨，通过分析和对比国内外学者对游客满意度的分析和调查，总结相关研究方法，概括出游客满意度与公园之间的多维联系，在总结概括国内外相关学者的研究基础上，吸收并学习通过游客满意度对城市公园的发展提出意见及建议，使之作用于对翠湖公园未来的建设与规划上。
关键词：游客满意度；公园景区；游客满意度调查评价体系
一、文献综述
（一）游客满意度概念相关研究
学术界对公园景区的研究由来已久，尤其是近代以来，一度成为国内外旅游景区研究领域的一个热门课题，取得了丰硕的研究成果。相关研究成果主要集中在几个方面，例如旅游景区游客满意度的概念、模型、意义及提高旅游景区游客满意度的措施等角度对游客满意度进行研究。汪侠、刘泽华、张洪等学者在《游客满意度研究综述与展望》中将游客满意度概括为游客的期望与实地旅游感知相比较的结果，强调的是游客的心理比较过程及结果。在《近十年我国游客满意度研究述评》一文中，靳书芳和王淑华学者在文中对游客满意度进行了总结，认为游客满意是从认知和情感方面对旅游产品和服务产生的感情，以及对产品和服务组成部分和功能的累积评价，当到达或超过期望时就产生了满意。在《谈旅游景区游客服务满意度的提升》一文中，李志虎学者认为“游客满意”是一种心理活动，是游客的需要得到满足后的愉悦感。满意水平是可感知效果和期望值之间的差异函数。游客是否满意取决于游客期望与实际感知效果之间的关系。董观志、杨凤影等学者在《旅游景区游客满意度测评体系研究》一文中将游客满意度概括为旅游景区在旅游景观、基础设施、娱乐环境和接待服务等方面是否满足了游客对景区的需求的一种综合评价。
（二）国外学者对游客满意度的相关研究
1．国外学者对游客满意度相关研究
汪侠、刘泽华、张洪等学者在《游客满意度研究综述与展望》中总结提到早在20世纪60年代国外就有学者对顾客满意度有了相关研究与讨论；在《顾客满意度研究的实证研究：对不同绩效水平的考虑》一文中，学者Yu-Cheng Lee和Yu-Che Wang等7名学者认为顾客满意是成功的关键因素，并高度依赖于一线服务供应商的行为。客户应该作为资产管理，客户的需求、偏好和购买行为也会有所不同。在文章中学者们调查了台湾一家旅游企业的客户，提出了两个满意度层次的CSI模型来分析顾客满意度和忠诚度，从而帮助旅游企业的管理者更加有效地提高顾客满意度。研究表明感知质量对满意和不满意顾客的顾客满意度影响最大。并且在顾客忠诚度方面，顾客满意度比满意和不满意顾客的形象更重要。在《虚拟环境下参与式模拟旅游满意度的实验研究》文中，Dingding Chao、Taro Kanno和 Kazuo Furuta三位学者在实验中采用参与式虚拟环境平台模拟来评估他们的经验，研究了参观旅游景点的顺序如何影响游客的满意度和体验度。研究结果表明，对比偏差对评价有显著影响。
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