酒店行业“90后”员工满意度影响因素研究
——以杭州五星酒店为例
摘要：酒店业是市场开放程度较早的行业，随着时代发展至今，人力资源管理则成为酒店行业最为重要的竞争因素，拥有服务技术型人才、丰富的人才获取源、极低的人才流失率就意味着长久且稳定的发展。但是随着“90后”这一新生力量逐渐走入职场，个性化的职业观，追求自由与品质的生活观，传统的酒店模式显得与他们格格不入，“短工化”现象、跳槽频繁现象以及行业人才就业率低等问题迅速爆发出来。笔者因为专业要求在酒店实习期间发现，与“80后”这一批酒店传统员工相比，这一新生群体在酒店工作中表现出明显的不满意，离职倾向高，于是想通过研究影响这一群体的就业满意度因素来为酒店管理者们提供一些管理建议与措施，从而为酒店发展留住更多行业人才。
关键词：90后；80后；酒店管理；员工满意度；
一、文献综述
（一）概念界定
1.“80后”、“90后”
本文涉及到的“80后”是指出生在1980年-1989年之间的中国公民，“90后”是指出生在1990年-1999年之间的中国公民。由于“90后”一代多为独生子女，加上经济的发展与时代的进步，“90后”群体在价值观方面与“80后”存在诸多差异，他们追求自由，追求品质，在工作价值观上，崇尚自我实现，创意丰富，对于工作内容，他们追求符合自身兴趣点的工作，思想多变。而对于“80后”，更加注重的是职业稳定，按部就班的工作机制等等。
2.工作满意度
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