新零售环境下森马服饰体验营销
影响因素及优化策略研究
摘要：
随着大数据、物联网、云计算、人工智能等新技术的出现，传统零售业正在经历一场大的变革。服装零售业也纷纷进行新零售转型，通过重构人货场以提升用户体验。体验营销的核心也是提升用户体验，但是新零售模式下的体验营销不仅仅是局限传统的零售商单方面的设计体验活动以增强消费者的体验感，而是通过重构人货场，全方位的整合各渠道增强消费者的参与感与体验感。
森马服饰，作为曾在国内辉煌一时的服饰零售业，自从电子商务时代以来一直探索转型，其在新零售环境下的经营模式发生了较大的改善，效果明显；但于其他行业领先的企业相比仍存在差距。本文依据体验营销的本质，基于对森马的消费反馈调查，森马工作人员的访谈调查，并将森马与服饰零售业巨头优衣库和ZARA进行对比，分析森马体验营销存在的问题。结合新零售时代的特征，借鉴新零售模式下的服饰标杆企业例如优衣库和ZARA，其他行业新零售标杆企业TATA木门，林清轩等经验分享，为其在新零售模式下的体验营销提出对策建议，也希望本文能给其他在新零售时代准备变革或者正在变革的零售商提供一定的借鉴意义。
关键词：新零售； 体验营销； 森马；服饰零售业
一、文献综述
1、“新零售”的概念的提出
“新零售”概念在国内的源起，是阿里巴巴集团董事局主席马云2016年10月在杭州·云栖大会上提出：“纯电商时代很快会结束，未来的十年、二十年，hellip;hellip;只有lsquo;新零售rsquo;这一说，也就是说线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的lsquo;新零售rsquo;”。一石激起千层浪，“新零售”很快成为一个业界新词被广为传播，很多企业家、学者和媒体对之热议不断。
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