国内中小企业转型跨境电商的痛点分析
——以3C行业为例
摘要：前中美贸易战态势不断激化，美国面对中国经济和产业升级开始实行贸易保护主义，企图逆经济全球化而行，将中国强国复兴的未来扼杀在摇篮中。而跨境电子商务模式可以在一定程度上规避西方国家建立起来的国际贸易壁垒，为中国制造开辟新的出海道路。让广大的国内生产者与外国消费者通过互联网进行深度的接触，为未来的商业模式带来无限的可能。结合我国“一带一路”和“中国制造2025”等战略，推动国内的供给侧改革，实现我国的产业转型和升级。
关键词：中小企业； 跨境物流； 海外仓；
- 文献综述
从 2012 年开始，互联网技术已经辅助中小外贸企业解决了小额跨境问题，并推动该项贸易活动成为中国贸易事业的重要增长点。2013 年，B2C 跨境电商平台又推动中国的电商事业进入新的发展阶段，有效提高了中国经济效益和商品国际地位。虽然近年来，我国外贸效益呈下降趋势，而阿里巴巴全球速卖通这一 B2C跨境电商平台为中国经济发展开辟了有效路径。据调查统计，国内使用阿里巴巴全球速卖通这一B2C 跨境电商平台进行外贸交易的中小企业不少于 20 万家，为这些外贸企业提供 B2C 跨境电商平台服务的电商企业一共有 5000 多家。此外，B2C 跨境电商平台具有独特的优势，这些优势主要表现在三个方面，第一，能够节省交易成本，辅助外贸企业获取更多的净利润; 第二，B2C 跨境电商平台能够更为准确的了解和满足顾客的需求，顾客可以通过这一平台查询和购买自己满意的商品;第三，B2C 跨境电商平台为中小企业赢得了更多的市场交易机会，可以推动中国产品面向全世界。阿里巴巴全球速卖通涉及到了汉语、俄语、英语、日语、泰语、西班牙语、阿拉伯语和印尼语等多个国家的语言，并配有外语翻译客服，这不仅能够方便外贸交易，提高中国外贸服务质量，而且有助于加强外国客户对中国产品的了解，提高中国商品的吸引力，赚取更广泛的商贸圈和更多的商机。另外，中国的跨境电商平台属于新兴产业，在管理人才物流设备、交易安全保障、法律保护、信用担保、市场范围等方面还存在一些问题，这一点不容视。《B2C跨境电商平台对我国外贸的影响分析》[1]
我国目前的跨境电子商务是指分属不同关境之间的交易体通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。随着与互联网相关的一系列基础设施建设加快和大数据、云计算等技术的推动，跨境电子商务在全球范围内快速发展。显而易见的是，随着消费者对生活水平质量的要求不断提高和海淘电商平台的普及，越来越多的企业和个人将加入跨境电子商务的行列，中国跨境电商交易规模极有可能继续扩大。而售后服务不完善，跨过物流服务的落后，支付手段的不规范，等问题是制约我国跨境电子商务发展的主要问题。同时我国跨境电商发展的宏观环境虽日渐完善，但专业人才匮乏、政策法规滞后、区域发展失衡等问题仍有待解决。与国内电子商务相比，跨境电商交易更具挑战性，既要承担一般国内电子商务面临的技术风险、信用风险以及信息安全等一系列风险，还面临着更为复杂的物流配送、检验检疫、货款支付、售后服务、交易纠纷解决等流程，此外还受到文化差异与语言不通等因素的影响。在实际操作中，跨境电商行业的先行者如亚马逊、敦煌网、兰亭集势、大龙网以及京东全球购等为我们提供了可供参考的经验。此外，各地应借鉴跨境电商综合试验区的发展经验，以此培养自身的竞争优势。我国跨境电商企业应加强品牌形象建设，积极参与国际竞争。行业组织应聚集跨境电商行业资源，助力中小企业发展。我国政府应适当发挥宏观战略指引作用，为跨境电子商务行业发展提供服务[2]
而在顾客价值的创新上，跨境电商企业应充分挖掘自身长尾，积极寻求描绘自身新价值曲线；其次，跨境电商企业要新的顾客价值主张为基础，重新构建自身价值网络，更好地构思形成顾客价值创造体系；最后，跨境电商企业要络效应和规模经济效晚等特征为指导，不断增加第三方收入来源，积极拓展免费增收，从而更好地获取企业价值。[3]
电子商务的健康快速发展离不开物流电商与物流相伴而生。跨境电子商务发展的关键在于信息流、资金流、物流能否无缝对接 进行有机结合。在跨境电商发展过程中，跨境物流是线上商品交易与线下货物配送的纽带，并且与国内物流相比，它具有空间远、时间长、范围广的特点。同时，跨境物流及跨文化、跨语言的活动比国内物流更复杂。[4]
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