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文献综述
现代管理科学的哲学观认为“顾客满意”是企业的基线标准，是判断企业是否能够成功的重要尺度[8]。顾客满意CS(Customer Satisfaction)作为一个科学概念,来自于一位美国消费心理学家的灵感,是对需求是否满足的一种界定尺度。顾客满意度是反映顾客满意度的度量数据,通过具体的数据衡量顾客满意水平,目标在于将顾客满意度量化,并运用其明确企业未来经营方向，使此企业领先于同行业企业，在竞争中胜出。因此，我们引用“顾客满意度”来测量服务质量水平,就是要用准确的数据,精确界定这一模糊的概念。
顾客满意度指数(缩写为CSI)，英文全称为Customer Satisfaction Index。顾客满意指数可以反映总体变量的变换状况及各个因素变动影响的水平，是一种综合型转型，它可用于全方位且多角度地度量一个受多个因素影响的复杂总体顾客满意程度。构建顾客满意度（CSI)时缺不了顾客满意理论作为支撑，分析CSI度量成果时也少不了顾客满意理论。顾客满意度指数模型是用于寻找顾客满意度的影响因子，并且判断这些因子之间相互作用的机制。
ＵＴＡＵＴ模型中的四个控制变量年龄、性别、经验和自愿程度都不同程度的影响四个核心维度。但是并非四个变量都影响着核心维度，具体情况还要具体分析。
２００３年，Venkatesh和Morris提出了整合型技术接受与使用模型（the Unified Theory Of Acceptance and Use Of Technology ，UTAUT ），对国内外学者研宄使用者接受行为起到了重要参考价值，影响深远。经证实ＵＴＡＵＴ模型中提山的影响Ｗ子具灯更为完整的解释度，在信息技术领域被广泛使用。ＵＴＡＵＴ模型首先被Ｍ外学沂研宄提出，并且相比于国内，国外学者对ＵＴＡＵＴ模型的使用应用范围也更为广泛。
Alotaibi 、Sara 和Wald （２０１３年）对身份访问管理系统构建了用户接受模型，证实与访问身份过程相关的安全性，将通过绩效期望、努力期望、社会影响以及用户的可接受程度对用户的行为意向产生影响。
Madigan、Dziennus等人（２０１６年）探究自动化道路运输系统的用户接受行为，研宄表明绩效期望、努力期望和社会影响对用户的行为意向有预测作用，其中绩效期望的影响最为显著。还同时提出需要探究更多的影响因子才能够有力地预测自动化运输环境中的用户行为意图。
