试论提升在线旅游服务对策
On Improving the Strategy of Online Travel Services
随着国民经济水平的提高，对旅游的需求越来越大，也随着互联网 概念的普及，越来越多的人进入在线旅游行业。国内的在线旅游虽然还不及国外，但发展迅速。但也因为发展迅速，该行业的政策法规都还不完善，特别是服务方面存在很多问题，让消费者对在线旅游有很多负面的想法。本文基于国内三大在线旅游品牌，找出弊端，提出相应解决方法，提高在线旅游服务质量。
关键词：互联网 ；服务；在线旅游；弊端
一、文献综述
（一）研究背景
在线旅游是依托互联网，以满足旅游消费者信息查询、产品预定及服务评价为核心目的，囊括了包括航空公司、酒店、景区、租车公司、海内外旅游局等旅游服务供应商及搜索引擎、OTA、电信运营商、旅游资讯及社区网站等在线旅游平台的新产业正处于快速上升期。
最初电子商务的概念进入旅游行业时，只能实现在线查询线路、机票、酒店等业务，其真正交易还是在线下进行的。特别是在票务、交通等方面，仍然需要一个平台来支持。中国的在线旅游行业的形成是以携程上市为标志，当时还是以传统旅游的营业模式为主，而携程成为了中国在线旅游产业的旗帜，以呼叫中心为主的OTA经营模式开始快速发展。互联网 的大时代推动了旅游业的转型升级，2014年之后，所有的企业都开始了信息化的进程，线上与线下业务的整合与重构成为企业行为的常态。而站在消费者的角度来说，在线旅游会使出行更加方便快捷，价格也相对优惠，可以提高她们的旅游体验。
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