杭州智慧旅游消费者信息感知研究
——以西湖景区为例
摘要：随着人们经济收入的提高，消费观念和消费方式也随之变化，走马观花的传统旅游已经不能满足大部分游客得享受需求，游客们更加注重旅游体验，喜欢体验过程中其感官及心理上的满足感。随着移动互联网甚至是互联网 的出现，智慧旅游的出现可谓恰逢其时。依托物联网、云计算等高科技手段，智慧旅游随之被推广。发展智慧旅游，有利于提高旅游者在旅游活动中的便利性与自主性，更好地满足旅游者的旅行体验，从而提升旅游满意度，塑造城市的形象，提高旅游目的地综合竞争力。浙江杭州，作为全国最佳旅游城市及第二批“国家智慧旅游试点城市”，在“十二五”期间的信息化建设的推动下，杭州西湖风景区已经打下了良好的信息化技术。本文通过了解国内外智慧旅游消费者感知的现状，以杭州西湖为例，通过游客满意度调查问卷的方式，得出游客满意度方面的综合表现，最后分析结果，提出提升杭州西湖智慧旅游消费者感知满意度的对策及建议。
关键词：智慧旅游；西湖景区；消费者感知满意度
一、文献综述
旅游业是世界上产业规模为之最大，发展势头为之最强的产业。
2008年，“智慧地球”首次被IBM提出，在世界范围内掀起“智慧城市”的建设潮流。而杭州通过“十二五”期间的信息化建设，杭州西湖风景名胜区已经打下了良好的信息化基础，打造了综合管理、信息平台和数据中心，提高了协同管理和公共服务能力，但在智慧理念、信息化手段应用、公共参与及智慧管理手段等方面，引起了人们的关注。
目前，我国传统旅游业的发展已经进入了瓶颈期，各类制约和问题日益显现。由此，如何满足多元的个性化消费需求，成为旅游业迫切解决的问题，这既是对旅游目的地的巨大考验，也对公共服务提出更好的要求。随着移动互联网甚至是互联网 的出现，我国旅游产业面对着新的思路，新的目标，新方向的挑战。智慧旅游的出现可谓恰逢其时。依托物联网、云计算等高科技手段，智慧旅游有效整合旅游目的地的各大旅游要素，通过智能手机能移动互联网终端实现民众“各取所需”的体验。
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