杭州“汉庭快捷”酒店客房环境卫生问题调研及其改进对策
摘要：随着世界经济日益全球化，社会在不断地发展，人们的生活水平也在不断提高。近几年来，快捷酒店也在中国不断地发展起来，随着人们出游率的增加，快捷酒店也逐渐成为人们居住选择的一大热门点。但是，快捷酒店的发展也带来了竞争的日益扩大，导致越来越多的快捷酒店开始出现只注重经济而轻环境卫生的现象，使得顾客群体对快捷酒店的满意度逐渐下降。本文以杭州汉庭酒店为例，通过亲身体验以及对顾客群体进行问卷调查，分析出目前杭州汉庭酒店所呈现出的一些问题，并针对现存在的问题提出相关的意见和建议，从而能够更好的为快捷酒店以及政府部门提供参考。
关键词：汉庭快捷酒店； 客房； 环境卫生状况； 对策
一、文献综述
（一）研究背景
社会背景：早年间，在我国快捷酒店卫生不达标的事件已经频频发生。其中社会影响最大的事件当属由北京、上海、天津消协等22家消费维权单位在2012年城市消费维权联席会议(南京)上，联合发布的《城市快捷酒店公用纺织品安全状况调查报告》。报告显示，当时共抽查的48家酒店140批次的公用纺织品，涉及毛巾、床单和浴巾3个品种，其中符合标准的有仅占40%，其余的均为次品。不仅如此，近几年的一些地区在调查中也发现部分单位存在消洗间、布草间内堆放员工个人生活用品，有功能间挪作他用现象；清洁客房用抹布没有分类分色使用；顾客用水杯清洗消毒不规范等问题。
客房环境卫生，一直以来都是备受社会关注的问题，但是截止到目前，还没有专门针对快捷酒店的行业卫生标准。适用法规仍是施行于2007年的《住宿业卫生规范》，以及施行于2011年的《公共场所卫生管理条例实施细则》，可以说我国在这方面的法律条规存在极大的漏洞。
一系列的事实证明，我国快捷酒店行业在客房卫生以及和服务标准上亟待整顿与改善。
