旅游公共服务体系国内外研究综述
摘要：中国旅游业的发展正在经历着以散客为主的大众旅游的变化，传统的跟团旅游越来越难以满足游客多样化、个性化需求，游客对目的地旅游公共服务的要求也越来越高；近年来，旅游公共服务日益受到旅游目的地的重视，无疑与旅游业逐渐成熟相关，也与各旅游目的地的竞争日益从过去的单纯资源竞争向综合竞争转变相关。可见，旅游公共服务的作用愈发重要，本文以梳理国内外旅游公共服务相关文献，对旅游公共服务相关概念进行分析和探讨，对现有的研究状况进行分析，为未来旅游公共服务研究提出展望。
关键词：旅游公共服务；研究综述
一、文献综述
1、国外研究综述
在国外数据库Web Science中，以“tourism public service”作为关键词进行检索，由于国情差异，没有找到相关文献。一般认为国内公共旅游服务与国外的旅游服务“tourism service”有着相似性，因此以此作为参考。国外对旅游公共服务的研究较早，大约从1994年开始，发表文献数量也在逐年上升。
（1）旅游公共服务供给研究
Emst J等（1995）认为政府提供的旅游公共服务与私人提供的旅游服务两者可以相互依赖，相互合作；Christopher Hood(2000)提出政府可以通过和其他部门签署契约来解决公共管理改革中的矛盾，进而促进管理水平及效率的提升；Kaukal等（2000）认为，旅游过程中，典型的旅游供应链包括供应商、经营商、代理商和游客四大主体，通过链条的构建可以保证旅游相关活动的顺利进行；Zhang YZ等（2009）认为，旅游供应链是指由从事不同活动的旅游组织构成，涉及到旅游产品及服务等不同组成要素的多种供给情况。
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