互联网背景下的导游讲解技巧探讨
摘要：导游人员决定了导游服务质量。优秀的导游服务工作不仅使游客满意，而且对旅游业的发展可以起到很好的宣传作用，而导游人员的讲解技巧是导游服务工作的关键环节。导游讲解在传播文化的同时，也促进旅游产品的销售，扩大旅游市场的营销。随着科技不断的发展和完善，大数据的产生，互联网背景下的导游讲解技巧是很值得分析的领域，它无疑是在传统讲解技巧基础上的升华，更是一种新的挑战。在这样一种新的导游讲解技巧的诞生之下：导游人员的讲解地位会不会由此而变得更加被动；游客是否愿意接受这样一种不同于传统的讲解方式；利用大数据、互联网等方式对导游讲解有何利弊等等一系列问题，需要进行反复思考与验证。
关键词：互联网、旅游业、导游、讲解、技巧
随着社会经济的快速发展和人们生活水平的提高，我国旅游业继续保持较快增长态势，旅游业也成为我国国民经济重要产业。导游作为旅游行业的重要从业人员，导游工作的质量直接影响着旅游产品的销售，尤其是在旅游讲解方面上。[14]导游人员决定了导游服务质量。优秀的导游服务工作不仅使游客满意，而且对旅游业的发展可以起到很好的宣传作用，而导游人员的讲解技巧是导游服务工作的关键环节。导游讲解在传播文化的同时，也促进旅游产品的销售，扩大旅游市场的营销。[15]随着科技不断的发展和完善，大数据的产生，互联网背景下的导游讲解技巧是很值得分析的领域，它无疑是在传统讲解技巧基础上的升华，更是一种新的挑战。在这样一种新的导游讲解技巧的诞生之下：导游人员的讲解地位会不会由此而变得更加被动；游客是否愿意接受这样一种不同于传统的讲解方式；利用大数据、互联网等方式对导游讲解有何利弊等等一系列问题，需要进行反复思考与验证。[3]
- 传统导游讲解技巧
（一）国外研究现状
导游讲解起源于美国和欧洲的国家公园，初期的主要目的是向游客介绍国家公园内的自然资源。1871年，生活和工作于美国约塞米蒂国家公园附近John Muir最先使用解说一词，而非讲解。知道1964年，在美国西佛吉尼亚州的Harpers Ferry成立了解说培训与研究中心。此后，旅游解说得到了更广泛地认同与发展。且国外对旅游解说的研究较为全面，并引入心理学、行为学、教育学等多学科知识，确定了旅游解说系统的三大骨架——资源、受众、媒体。[12]
- 国内研究现状
目前国内大陆地区对旅游讲解研究很少，通过中国期刊网搜索，从994年到2005年底，有关旅游讲解系统的文章共20篇。由于我国已经把旅游业列入了支柱产业的行列，近十几年，相关旅游讲解的相关研究文章才慢慢多起来，但关于旅游学科外文期刊排名或影响力研究的文献目前只有少数的几篇，这些期刊的排名缺乏有力的数据支持。虽然有学者对国外旅游者行为研究现状进行了全面的文献回顾，但该研究只是简单梳理了旅游者行为的研究历程和主要议题，对于讲解技巧方面的了解和掌握，知之甚少。[12]
- 互联网背景下的导游讲解技巧
（一）互联网背景下旅游行业的相关文献内容
近几年来，旅游业的发展面临一系列的机遇和挑战。比如：高速铁路的发展打破了原有客源地和目的地间的空间格局，为旅行社产品和线路创新提供了新的发展条件，《国民旅游休闲纲要》的颁布以推进国民旅游休闲体系建设来满足人民日益增长的旅游休闲需求，为旅行社产品和业态多元化创造了契机。互联网发展背景下，在线旅行社异军突起，传统旅行社行业面临洗牌和改革。此外，自2009年新版《旅行社条例》和2013年《旅游法》颁布和实施以来，涌现出更多对旅行社法律法规相关问题、建设性意义、条款解读、实施效果和改进意见进行探讨的文献，在此规制下，市场秩序亟待整顿，导游素质及讲解有待提升，旅行社在这一背景下也需要调整现有经营模式，探索适应自身发展的创新之路。在这一大数据的宏观背景下，互联网无疑是旅游界最好的选择之一。
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