龙游红木小镇5A景区创建探讨
摘要：龙游红木小镇景区按照国家5A级旅游景区标准进行设计、建造、运营，近日被评为国家4A级景区，根据《旅游景区质量等级的划定与评定》的国家标准评定细则，对其景区景观质量、游览、环境卫生、旅游交通、旅游安全、旅游购物建设与管理等方面与5A级旅游景区标准做比较，提出打造成5A级旅游景区的相关建议，从而强化景区的安全管理，提高景区管理水平，加快红木小镇景区的发展。对红木小镇旅游区进行提升，创建成国家5A级景区，有利于形成新的旅游消费热点，提升龙游县的知名度。
关键词：红木小镇；国家标准；景区质量
一、文献综述
1.国内研究现状综述
自国家旅游局2007年启动景区质量等级评定以来，全国各地市不断加大旅游景区的建设力度，学者们对景区开发建设管理研究的关注度不断提高。有关学者在景区项目规划管理方面的研究丰富多彩，特别在国家5A级旅游景区的建设、实践与研究已经取得了大量富有成效的研究成果。
在景区投资和建设管理方面，强调用项目管理的方法引入景区规范化管理。如，张胜华、李丙红（2011）[1]，分析和探讨了景区规划的审批、实施、监管、修编等内容，从管理学的角度指出定位、设计、研究、分析、体系建设等，是旅游规划与开发的重要内容，并详细介绍了我国旅游景区的主题塑造、品牌形象及营销策划的目标、技巧、程序等。这些对红木小镇规划建设管理的规划研究有重要启发。
在创建5A级景区研究方面，除了对景区创5A级旅游景区规划进行整体研究外，更多的是对具体景区提出具体的创建路径和对策的实例研究。如，董双兵（2010）[2]结合5A级旅游景区规划设计实践过程中，提出必须在坚持系统规划指导并恰当安排工作节奏，建立强有力的创建工作领导机构，始终把游客体验、提供人性化服务放到首位，否则不可能申报成功。麻晓林（2014）[3]指出我国的许多景区还没建立起科学合理的服务质量管理体系，如何构建Ｗ景区服务质量为核也的景区产品是景区升级的关键，其贡献在于对楠溪江在创建5A级景区路径研究为其他景区建设提供参考。这些研究中关于项目管理运用及具体景区创建对策，都值得我们参考。
另外，王昆欣[4]将旅游景区服务质量分为两种不同的质量，二者之一为有形产品的质量另一者为无形产品的质量。有形产品的质量更多是表现为旅游景区的硬件设施，如各种道路、景区设备以及实物旅游商品等等。无形产品的质量就是所谓的软件。也就是旅游景区所提供的各种人为地服务以及在旅游景区不同环境下的旅游质量。二者的关系可以说是相辅相成，有形产品的质量是无形产品的质量的凭借和依据，无形产品的质量是在有形产品的基础上通过服务劳动来创造的，二者是都是一个景区旅游服务质量的本质表现。
