杭州亚历蒂斯进出口有限公司电商物流配送模式研究
摘要：在跨境电商业务前途光明的背后，物流却成为制约行业发展的最大难题。在跨境电商平台的订单投诉中，很大一部分是因为物流原因引起的，这也严重影响了消费者的跨境网购体验。同时，跨境物流成本大致占到总成本的20%到30%，这让不少小商家望而却步，对大企业来说也是不小的成本。杭州亚历蒂斯进出口有限公司成立于2008年，是国内的进口食品代理商，产品涉及6个食品品类。公司与多家零售商和代理商建立长期稳定的合作关系，主要和餐饮以及零售客户实现覆盖。本文是以杭州亚历蒂斯进出口有限公司的物流配送为研究对象，首先阐述了跨境电商物流的概念和跨境电商物流的主要模式，然后了解了我国跨境电商物流现状，进而通过杭州亚历蒂斯进出口有限公司跨境电商物流配送模式现状，发现其存在的问题，最终结合相关理论和实际情况提出杭州亚历蒂斯进出口有限公司跨境电商配送模式优化对策。
关键词：杭州亚历蒂斯进出口有限公司；跨境电商；物流配送模式
一、文献综述
（一）对跨境电商物流概念及特点的研究
龙泉（2013）认为跨境电商物流具有电子商务的特性，是传统国际物流不具备的，因此，在研究跨境电商物流的过程中，传统国际物流的研究只具有参考价值。沈丹阳，黄金利，何仕奇（2015）指出跨境电商物流整个链条具有流程复杂、环节多等特点，各个节点的操作都可能会导致退换货物，退换货物流严重困扰跨境电商的发展，欧美国家过度关注消费者跨境电商购物体验，尤其是“无理由退货”的政策，严重困扰着中国跨境电商卖家。张夏恒，马天山（2015）提出了第四方物流的新思路。张亚群（2016）指出跨境物流最显著的特点就是商品要经过输出国海关与商检输出、经输入国海关与商检环节输入。鉴于各国在海关和商检方面标准、要求与流程不同，操作人员水平不同，这些因素加剧了跨境物流的复杂性和风险性，这些因素也严重阻碍了跨境物流的效率与发展。在跨境电商交易中，由于欧美国家不满意就退货的消费理念特别突出，因此退换货问题是无法回避的问题。胡平珍（2017）指出了跨境电商物流对B2C跨境电商的重要意义，具体研究了现有跨境电商物流模式和跨境第三方物流。肖建辉（2018）指出跨境电商是分属不同关境的交易主体，通过第三方跨境电商这个平台将交易完成，利用跨境电商物流将商品送达消费者，并通过第三方支付收取货款的一种国际化的商务交易活动。张军玲（2019）指出应以供应链管理理论为基础推动海外仓建设和跨境物流网络建设，针对不同的国家和地区，采取与之相适应的物流模式。
（二）对新零售方面的电商物流的研究
范凤宇，赵静，程存峰（2018）研究认为，现存的纯电商、实体模式无法单独满足未来的消费需求。流量获取愈发困难、成本逐渐升高，纯电商平台增速放缓，触及平台式发展的天花板；纯实体经营，也随着网络时代的普及，受经营成本不断上涨、消费需求结构调整、电子商务快速发展等因素影响，面临前所未有的挑战。而“新零售”运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈。他们从农村电商物流在新零售背景下如何协调发展和农产品上行的电商与物流间的联系来入手分析课题，了解“农村电商物流”和“新零售”相互促进的发展需求及前景，分析线上和线下如何优势互补、促进农村流通现代化、场景化，考察新零售背景下农村电商物流人才未来需求及就业要求。李书山（2019）研究指出，新零售背景下，进口跨境电商双渠道迎来新的发展机遇，其中进口跨境电商双渠道物流时效慢的问题，在新零售营销思维模式下可以更好地解决。通过对比分析进口跨境电商双渠道物流模式的不同，得出通过线上线下融合，物流服务相互协作的方式，可以有效提高进口跨境电商物流配送时效，同时也可以解决进口跨境电商产品退货难问题，为消费者提供更为满意的购物体验。汪娟，赵士凤（2019）研究认为，新零售环境下，农村电商持续保持发展态势，在精准扶贫、乡村振兴战略等国家政策红利的影响下，农村电商进一步释放农村消费，扩大农村内需，成为促进农村经济增长的新动力。新零售环境下，农村电商市场规模不断扩大，但仍存在物流配送需求规模分散、物流配送体系不完善、供应链可视化程度较低等问题。通过新零售与农村电商的深化融合，从建立采销物流一体化的农村电商平台、加强物流配送体系建设以及加强标准化、信息化、本地化建设三个方面推进农村电商物流配送的进一步发展，提高配送服务水平。
（三）对跨境电商物流发展问题的研究
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