我国服务外包发展的问题分析文献综述

 2021-09-25 20:10:49

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文 献 综 述

摘 要:近年来,随着经济全球化的不断发展,国际服务外包增长迅猛,不断扩展,形成了继制造业转移后的新一轮世界产业转移浪潮。同时,我国服务外包业迅速增长,产业规模不断扩大,业务领域日趋多元化,市场分布逐渐扩展,服务层级有所提升,部分示范城市也发挥了一定的产业集聚和辐射作用。然而,在服务外包业高速发展的同时,也存在着一些问题和不足。本文主要从我国服务外包业发展的现状中分析存在的问题,进而寻求适合我国的应对策略和方法,提出相应的建议。

关键词:服务外包 现状 问题 对策

一、服务外包的定义及分类

服务外包,即outside resource using,直译为外部资源利用,在近几年已有较为统一的定义。服务外包不是服务业的外包,而是服务活动的外包。服务外包是服务贸易的一部分,其实质是一些发达国家的企业将它的非核心业务剥离出来后,利用互联网和信息技术的普及,转移到一些发展中国家的企业,使企业最大限度利用外部专业化资源来实现利益最大化(李秀娟,2011;洪志鹤,2011;陈冰冰等,2011)。

服务外包的种类很多,大致可以分为四类:1、按照服务的交易对象分为:为生活(消费)提供服务的外包和为生产提供服务的外包;2、按照行业领域来分:制造业外包(生产制造活动)和服务业外包;3、按照业务性质可分为:信息技术外包(ITO)、业务流程外包(BPO)和知识管理外包(KPO);4、按照发包方和承包方所在区域的不同可以分为:在岸服务外包和离岸服务外包(王习农,2012)。其中,知识管理外包是业务流程外包的高级形式。

二、我国服务外包发展的现状

近几年来,服务外包正在成为我国利用外资、优化贸易结构、加快转变经济发展方式、提高服务业国际化水平、促进区域经济协调发展的新动力(王习农,2012)。下面从几个方面来分析我国服务外包发展的现状:

1、从产业规模来看,近年来的数据统计显示,我国服务外包业产业规模持续扩大,在国际金融危机后,仍然保持了较好的上涨趋势。从离岸业务承接量看,截至2010年底,我国已成为全球第二离岸外包目的地国家(韦东,2011)。

2、在业务领域,我国服务外包业务规模持续增长,BPO、KPO、ITO三类业务都有承包。目前,我国服务外包主要以ITO为主,BPO为辅,而KPO的业务量的增长说明了KPO也颇具发展潜力。在我国,ITO的起步早,最初由硬件产品支持服务发展而来,逐渐延伸到软件开发和IT运营服务。BPO的在我国起步较晚,故目前仍然处于发展初期,大多数的承包方只能提供较为低端的流程服务(韦东,2011;边丽娜,2011)。

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