支付宝服务窗与微信服务号竞争比较分析
摘要：随着移动互联网技术的发展，移动智能终端的普及，4G时代的到来，O2O的概念自2010年首次提出，结合商业实践应用中，O2O也是在不断的发展和创新，它所带动的是整一个商业生态圈的创新和转型，能更加方便、高效的满足顾客的服饰、餐饮、娱乐、旅游等生活方面的需求。通过对O2O相关的国内外文献整理，从O2O概念的提出，O2O在商业中的实践应用，O2O平台的发展等方面的文献进行归纳，根据目前的文献研究，并作出简单的评述。
关键词：O2O； 支付宝； 服务窗；微信；服务号
一、引言
过去的O2O模式中，浏览器，搜索引擎，LBS，二维码，在线支付，社交应用等任何一个都适用于O2O模式，这些入口都是可以实现O2O模式的基础。在早期的商业实践运用中，以美团、大众点评等团购网站为O2O的代表模式。现在，O2O经过不断的创新和转型，以微信和支付宝为例，微信把这些单一的自己擅长的资源社交平台、二维码、LBS、关系链等整合在一起，形成一个O2O服务平台—服务号。支付宝把自己擅长的资源二维码、商家资源、LBS、支付体系等整合成一个O2O服务平台—服务窗。支付宝服务窗和微信服务号都可以看成一个封闭的生态链，用户可以在服务窗或者服务号里享受吃喝玩乐一条龙服务，最后直接用支付系统结算。但是，支付宝服务窗是嵌入在支付基因上的O2O服务平台，微信服务号是嵌入在社交基因上的O2O服务平台，两者看似相同又有很大的不同。所以，本次课题的研究目的是通过支付宝服务窗和微信服务号的比较分析，给商户在选择或者运营O2O服务平台时带来一点参考意义。
二、国内外相关研究现状与发展趋势
（一）国外研究现状
O2O的概念起源于美国，美国的Trialpay创始人兼CEOAlexRampel在2010年首次提出，O2O（Online to Offine）是“在网上寻找消费者，然后将他们带到现实的商店中，是支付模式和为店主创造客流量的一种结合”。早前，Matthias Maisch, Bernd Bertsche在2005年的时候认为O2O作为一种非常态下的电子商务形式，一定会趋向于商品服务多样化，最终走上生活服务类折扣商城的形式。Jones, G.R.George,J.M在2009年指出，一个完整的电子商务O2O活动，至少会涉及到厂家、商家、客户、金融机构四方的权利和业务。2012年Dan J.Kim.An认为电子商务模式借助因特网和移动互联网庞大用户群体优势，能够带来商业模式变革和产业链利益的重新分配，指出了O2O的发展趋势。
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