在线职业教育用户获取与留存策略研究
——以天网教育为例
摘要：在线教育是由最早国外的函授远程教学方式逐渐发展而来的，随着技术的不断发现、发明和更新迭代，发展到如今基于互联网的双向交互的在线教学方式，模式越来越成熟，教学的及时性问题也在其中慢慢得到了解决。在线教育的出现被认为是缩小教育差距、解决教育不公平性的一条可靠途径，但众多的学术研究却发现在现今这个阶段在线教育的大规模普及可能会进一步拉大不同地区、不同群体间的教育差距。其中，社会优势群体表现出更愿意参与在线教育，这与这部分群体的网络素养普遍比较高有关，并且这部分群体，相比于网络素养较低的群体，中途退出学习的可能性更低。除此之外，还对用户获取和用户留存方面的论文进行了查阅和可用知识点的整理。用户获取需要依靠账号输出的优质内容。在内容输出的过程中需要特别注意三个要点，才能使“流量”最终变为“留量”。除了优质内容之外，产品使用界面的友好性和可操作性也至关重要。用户能够快速了解产品的操作方式，可以减少用户的失败感，提升用户的体验。而如何让用户快速了解产品的操作方式，除了产品界面的排版和设计之外，有时候一些让用户觉得不经意的设置就能够大大提升用户的使用体验。不难发现，本文文献的涉猎范围广泛，一个原因是希望能够从不同的文章中汲取能够用于本课题研究的新思路，另一个原因是目前学术界对在线职业教育的专业研究相对缺乏。因此，通过对本课题的研究，希望能够填补部分在线职业教育研究的空白，并为实际工作中遇到的问题提出可行的解决方案。
关键词：教育公平性；网络素养水平；用户获取 ；用户留存；
一、文献综述
（二）研究背景
今年由于新冠疫情的冲击，在线教育被推至“风口浪尖”。在政府“停课不停学”的号召下，在线学习成为了大家在疫情期间的主要学习方式。疫情期间在线教育突然之间大规模“泛滥”，艾瑞数据显示，2020 年 3 月我国在线教育用户规模攀升至 4.23 亿，较 2019 年 6 月增长 81.9%。种种因素的叠加使得人们不得不越来越关注在线教育行业，也由此产生了许多相关的学术研究成果。在线教育相比于线下教育的优势在疫情期间被体现得淋漓尽致，其主要优势包括：（1）学习时间碎片化；（2）学习空间自由化；（3）学习资源可共享；（4）成本低；（5）覆盖范围广等。根据相关数据统计，目前在线教育主要集中于K12教育和高等教育。但根据艾瑞咨询的统计，目前中小学生并不是我国在线教育的主体，2019 年上半年中国在线教育市场的营收有 75%来自高等教育和职业培训。其中在线职业教育市场规模占到了中国在线教育行业市场规模的五分之一以上，并且未来市场潜力无限。那么何为在线职业教育呢？根据吕森林（2016）的表述，在线职业教育指的是用户为了获取某种职业资质或者是为了提升职业技能而在互联网上参加的一种教育培训。在线职业教育的主要类型主要分为两类：一种是考试证书类的培训，另一种是知识技能类的培训。其主要目标群体为成年人，这也是为何说未来在线职业教育潜力无限的重要原因。首先，这类人群对在线职业教育存在刚性需求，如考试证书类的在线职业教育，某些证书很可能是某些岗位上岗的必备要求。其次，这类人群有自主选择权，并且愿意为知识类产品付费。最后，这类人群具备支付能力，也就是说具备一定的经济能力，能够自主承担课程费用。并且随着中国就业人口素质的不断提升，这种对在线职业教育的需求会越来越明显。因此，未来在线职业教育市场潜力是无限的。
（二）研究课题的国内外研究现状综述
1在线教育发展历程
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