电子商务对中小企业的影响及对策
摘要：由于网络通信技术的成熟和完善，电子商务已经在全球范围内发展起来，电子商务的经济模式也成为商贸活动往来的一股潮流。它是商务领域的一场革命，机遇与风险并存。而中小企业是国民经济中的重要经济体。本文旨在研究电子商务对中小型企业影响，并为中小企业提供对策。
关键词：电子商务 中小企业 互联网 人才
国内外研究现状：黄笛和钟子建在《外贸企业应用电子商务的内外部环境因素分析》(2007.7) 一文中指出，浙江省是国家电子商务最早的试点省份之一，信息化建设在全国名列前茅，电子商务建设与应用起步较早，基础扎实，领域广泛，成效显著。目前浙江总产值在10亿元以上的制造业产业集群有149个，绍兴的轻纺、海宁的皮革、永康的五金、温州的皮革、乐清的低压电器、桐庐的制笔、诸暨的袜业等已经逝者将成为名副其实的产品生产贸易基地，这些大型专业市场、专业性批发企业等在运用现代的信息电子手段从事对外贸易活动上:做了许多有益的尝试。余姚市中国塑料城已通过网络发布、查询、洽谈、网下配送、网下支付的方式实现了销售和采购的初始化电子商务，累计网络促成的成交额达100多亿元人民币，义乌小商品市场的个体工商企业几乎都连上: 了国际互联网，义乌富园市场、宾正市场、国际商城各商铺的电脑晋及率已达到40%，利川网络开展国际商务，接受网上的订单，根据订单的婴求准备相应的货品，再利用统结算手段和第三方物流将货品送至企球各地的用户手中。口前已经形成了一个以义乌为中心，辐射个国30个分市场和全球92个国家和地区的小商品流通你系和包括铁路、公路、航空、水运0立体交义的物流网络体系。远宁在(浙江心子商务发展迅猛》( 2008.4)-文中指出浙江在发展心子商务的优势。首先是信息化儿础优势，浙江省内企业以管理信息化为重点，推进传统产业升级，大大提高了行业技术层次，加快了行业的升级换代进程，企业信息化明显增强。其次是人才优势，浙江头脑活，肯吃苦，善经营，思维明锐为大家所熟知，大批网络精英和IT人士，造就了批电子商 务业界的经营人才和技术人才。此外，浙江积极引进人才的政策，必将吸引更多的专业人士。最后是资本优势，浙江省地方财政收入积累深厚，民间资本实力雄厚，全省民间投资占全省投资国半。但与国外的电子商务发展还相去共远。
另外在日益激烈的国际市场竞争中，品牌的作用已显得十分突出，品牌知名度的高低和影响力的大小，直接影响进出口商品的档次与售价。网络品牌的作用是直接指引客户进入企业的网站，是吸引访问者注意力的重要武器。因为，因特网上的各种商务信息是'海量'的，无论是商家选择贸易伙伴还是消费者选择满意的商品，很大程度上是依靠网络品牌来进行选择的。因此，着力塑造有影响力的网络品牌是进出口企业成功实施电子商务战略的关键。
客户关系管理在国际贸易活动中占据重要地位，因为进出口企业的每一笔业务，都是建立在良好的客户关系基础之上的。好的客户关系管理能帮助进出口企业把握市场机会，不仅有助于现有产品的贸易，而且还能够根据客户特定的需求为他们量身定做，最大限度地满足客户的需要，从而赢得客户的忠诚。
位于美国波士顿的市场研究机构ARM的数据显示，2005年我国中小企业客户关系管理（CRM）市场逐渐成熟，并呈现快速增长态势。我国中小企业高达1200万户，而中小企业CRM的普及率却低于20%。目前，越来越多的企业已经开始意识到CRM对于赢得更多的客户并且提高客户的忠诚度、挖掘客户潜在价值以及降低销售和管理成本方面所具有的重要意义。
一、电子商务给中小企业带来的便利
（一）电子商务给中小企业带来新的发展机遇。中小企业无轮从自身条件还是社会资源角度看，与大企业相比，几乎没有竞争力。不过，电子商务给了中小企业突破自身局限的发展机遇。在网络平台上，众企业几乎都处于同一水平线。网络所延伸之处，都充满着商机。运用电子商务的运营模式，可以拉近中小企业与大企业在宣传、收集市场信息、掌握市场渠道等方面的差距。
（二）电子商务使得中小企业更好地适应市场变化。电子商务平台给中小企业第一手的消费需求资料，增强了中小企业的灵活性和适应性，大大降低企业的经营风险。中小企业可以通过电子商务平台直接与消费者进行交流，了解市场需求，方便进一步产品机构调整，并增强了自家商品的体验性。一定程度上增强了企业的竞争能力，可以在更大的市场中提供产品及服务。
（三）电子商务提高了中小企业的利润空间。互联网及通信技术，使得中小企业在与商业对象建立贸易联系的时间和金钱方面的成本大大降低。利用电子商务平台将市场调查、采购、经营、运输和核算等环节连接起來，更加方便快捷完成商业贸易活动。中小企业通过电子商务，可以加强对整个经营环节的了解，方便控制各个环节的成本。
二、中小企业应用电子商务现状及存在的问题
（一）电子商务应用缺乏特色，信息资源整合性较差。通过近些年的努力建设，我国中小企业对电子商务的运用已经取得一定的成果。如利用网上商城、建设自己的贸易网站、线下与线上的相互配合等，已经做出了一定的成绩。从目前来看，中小企业自建的网站，大多缺乏特色，经营模式较为单一。
（二）缺少电子商务方面的专项资金和较高专业素养的电子商务人才。目前的中小企业在雇佣人员、资产、经营的规模等方面不足，无法做到像大企业那样，有独立的电子商务部门、丰厚的专项资金、集聚一批有较高专业素养的电子商务人才。多数的中小企业还是完全通过做电子商务的中介，参与到电子商贸活动中。
（三）中小企业对电子商务缺乏充分的认识。多数的中小企业发展策略趋向保守，与电子商务的结合不太充分，依旧按原来的经营方式参与商贸活动，仅利用到电子商城。这样的发展方式缺乏特色与创新，不能完全投入到电子商务活动中去。旧有的企业管理机制决定了领导层面对电子商务模式缺少更深层次的理解，领导人无法形成真正的电子商务逻辑思维能力，对重大事情的处理就缺失了理性。员工没有相关的电子商务能力，又没能参与到电子商贸活动中，无法成为有较高素养的专业人才。
三、电子商务背景下中小企业采取的对策
（一）电子商务竞争战略
1.抢占快车道战略。这是一种抢先控制市场的战略。集中企业的优势资源，加快企业发展的步伐，更快地抢占市场：易于吸引人才和争取宽松的外在市场环境;易于增强和各方对手谈判的主控力;利于利用社会媒体进行宣传，提高企业的口碑与影响力。
2.人才风险战略。人才是互联网企业的未来。人才的竞争比资源的竞争、市场的竞争，更加外露，更加明显，更加激烈。美国思科公司非常重视招贤纳士，公司把人才的获得看做是公司成功的重要表现，然后才是新产品的开发，最后才是投资的回报。
（二）电子商务合作战略
电子商务合作战略与竞争战略是相辅相成的。企业不能没有竞争战略，也不能没有合作战略。竞争战略和合作战略，对于一个企业来说有时是混合使用的，它可以在对某一个商业伙伴使用竞争战略时，对另外一个商业伙伴使用合作战略，或者对同一商业伙伴在不同业务项目上使用不同的战略。
（三）中小企业市场进攻战略
进攻型战略指的是企业借助自己的优势产品或服务，进行市场扩张，挤压竞争者，以此占据市场的优势地位。这一战略的特点是开拓性强，风险性大，潜在利润高。
1.正面进攻。正面进攻是指企业竞争的方向为竞争者的优势一面，而非集中力量打压竞争者的非优势部分。竞争的途径有价格竞争、产品特色竞争、服务水平竞争等。
2.侧面进攻。侧面进攻是指一种避实就虚、以强克弱的进攻方式。就是集中优势力量进攻对手的弱点。侧面进攻可以找对手的薄弱环节下手，如市场中被对手忽视的产品或服务领域。
3.包围进攻。包围进攻是指企业在行业中占据优势地位的情况下，可以从多方面与其他竞争者进行竞争，以谋求更大的市场份额。这些都是建立在企业的优势的市场地位的情况下，否则，只会得不偿失。
4.迂回进攻。迂回进攻是从市场方面而言，避开竞争者的锋芒，选择竞争者不占优势的市场进行争夺。此战略，方便企业更好更快地发展自己，还可以开辟更广阔的市场。
结论：随着网络通信技术的进步，电子商务经济体己形成很大的规模，在国民经济中占据重要地位。同时在商贸活动中，电子商务已经成为不可或缺的一环。对于中小企业而言，可以更好地整合社会信息资源，降低成本，争取到更多的利益。
参考文献：
[1]杭州市信息化办公室等.中国电子商务之都2008年度发展报告[M].杭州:浙江大学出版社，2008(12).
[2]陈乃醒.中国中小企业发展报告(2008-2009) [M]. 北京:中国经济出版社，2009(05).
