新零售模式下ZARA在市场营销上的策略上的研究
摘要：近年来，“互联网 ”概念在中国企业界、营销界形成风靡之势，移动购物不仅成为消费者的生活常态，企业营销渠道战略、策略也随之发生着改变。本文通过对全渠道零售模式的概念、特点进行阐述，分析了移动互联时代服装企业全渠道零售的发展趋势以及所面临的挑战。
关键词：新零售；移动互联网；服装企业；线上线下融合;营销；消费者；品牌
文献综述
一、新零售的概念
近年来，“互联网 ”概念在中国企业界、营销界形成风靡之势，移动购物成为一种生活常态和生活方式。因此，企业营销渠道战略、策略也随着消费者的生活方式和消费需求而发生着改变。消费者希望走到哪里都可以购买到心仪的商品，不受地域场所的局限。为满足消费者的需求，一种新兴的营销模式孕育而生——全渠道零售。服装企业作为电商运营的第一大细分市场，自当跟上时代的步伐，加入“全渠道零售”的大军。[1] 近几年电子商务的发展势头十足，以淘宝、京东为首的电商网站每日的购物成交额已经远远超过线下大型商场的交易额，然而线下商业模式又不可或缺，在进行线上线下结合创新的时候，学者专家就提出了“新零售”这一概念，亦是缓和线上线下的冲突矛盾，同时也是对线下商业模式的一种支撑。[2]
新零售的概念是马云先生在2016年提出的，在国外被称为“全渠道零售”。它的核心在于重构全新的商业业态，在中国处于起步阶段，各行各业都处于适应和转型的阶段。前有盒马鲜生，后有ZARA和优衣库，他们充分利用互联网和新技术，将线上线下的物流、运营与营销结合在一起，从消费者角度出发提高零售的效率。
二、传统零售业存在的问题
实体门店数量呈减少趋势。近年来，传统零售行业经常陆续出现关闭门店的状况，如沃尔玛等著名零售巨头，也遭遇了关店洪潮。不仅是零售连锁超市，商店的浪潮甚至席卷整个零售业。如沃尔玛在 2013 年所宣布的在华发展的三年计划，其中重要的一项内容就是关闭 9%的中国门店，同时并宣布沃尔玛继续放缓在中国的增加速率。此报道一出，全球零售巨头率先在中国市场关闭门店，所有品牌的零售店也有倒闭的消息。[2]目前传统零售业面临几个瓶颈问题：零售业过度竞争；区域结构失衡；传统零售业的运营成本居高不下。这三个问题，是传统零售业目前存在的普遍问题。商家之间的过度竞争导致攀高的物价，不同地区的消费市场差异化严重，越来越高的物流成本和销售成本都是线下实体门店面临倒闭的主要原因。而新零售“互联网 ”的模式可以给传统零售业带来新技术，一定程度上解决上述问题，采用新零售模式的企业可以依托互联网，通过软件技术分析和机械智能的技术来优化线下线上的服务和用户体验。
