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文献综述
新零售最早在2016年10月由阿里巴巴集团前董事长马云提出，最初的定义为企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。之后阿里巴巴集团在线上平台天猫的基础上结合线下，2017年8月在杭州建立了第一家天猫小店，将新零售的模式变成了实体便利店的形式，而另一位电商巨头苏宁也成立了他们的线下便利小店——苏宁小店，并且在功能和服务上做了很大的创新，但是，面对数量不断扩张的苏宁小店却面临着每年都亏损的情况，苏宁小店未来的发展方向也就是新零售行业的发展被更多人重视。
早在2015年李升红在中国集体经济中华发表文章，提到随着互联网电子商务的发展,我国不少产业进军了互联网,打通了电子商务营销渠道。针对连锁零售企业而言,线上线下销售整合的发展是保证企业可持续发展、增强企业竞争力、提高企业知名度的有效手段。而传统的连锁零售企业比较注重店面销售,如果将线下店面销售转型为线上线下协同发展会凸显出很多问题。连锁零售企业的线上经营目的与目标、线下经营的问题与原因,以及两者相结合下营销策略整合的路径等问题是连锁零售企业目前最应该关注的问题。文章通过分析电子商务的发展趋势及线上营销的机遇和挑战,总结出目前我国连锁零售企业基于O2O模式发展线上营销的优势及劣势,并针对目前现有问题进行了对策分析,为我国连锁零售企业实行线上线下整合发展的路径提供参考。
次年，魏俊飞在商业经济研究中提出在当前竞争日益激烈的市场经济背景下,仅拥有经营规模优势的连锁零售业无法在竞争中生存,能否有效地降低生产与运营成本,是否具有完善的管理体系等成为其关键因素,将电子商务线上线下的运营模式应用于连锁零售行业的发展中具有重要的意义。本文在分析相关理论和当前我国连锁零售业电子商务发展现状的基础上,分析连锁零售业发展电子商务的特点,并且结合具体案例探讨促进连锁零售业电子商务不断向前发展的具体措施的途径,以期推动我国连锁零售业电子商务发展。
在2018年临沂大学法学院的庄翔宇对新零售下便利的发展做出了思考，得出了以下结论：便利店模式传入中国之后一直保持着稳健增长的态势，随着中国社会、经济的发展，在电子商务的冲击下越来越多的传统大型零售业开始涉足便利店行业，而现如今的便利店行业更应顺应时代发展的趋势，与互联网电子商务相结合，打造出更完善商业模式，走出 一条适合中国社会的社区新零售模式。
在2019年，杨婷在期刊中国石化中发表文章就“新零售”面临的挑战和对策进行了分析她认为'新零售'的大趋势就是全渠道各个节点企业不断融合,当前的迫切需求是营造消费的场景化,并与实体店和物流相连接。在信息技术、消费升级、竞争态势等多因素驱动下,我国零售业迎来了新的转变时机,即'线上 线下 物流'深度融合的'新零售'。新旧零售业相互促进与融合,并与源头的制造业在信息和服务方面互联互通,在促进流通经济良性发展方面起到了相当大的促进作用。
同年依绍华在中国社会科学院财经战略研究院也发表了关于“新零售”面临的挑战及对策建议
的文章，他认为近年来,'新零售'成为社会各界关注的热点,并成为零售业升级转型的'热词',但是'新零售'的实质仍然植根于零售业本质,其突破在于零售运营模式创新,以实时、精准为目标满足消费需求,提升消费体验。其核心是将现代技术应用到传统商业领域,以实现零售企业在产品供应链中上升为主导地位,通过组织上游企业生产,引导消费,为消费者提供更优质的商品和更高效的服务。
同年，史叶云在企业研究中提出近年来,社区O2O电商市场井喷式发展,既是风口也是入口的社区吸引了苏宁、天猫、京东、顺丰、永辉、便利蜂等巨头纷纷入场,这期间,业态创新、资本涌入、噱头不断已成为常态,光是社区O2O便利店在2018年就有几十万家拔地而起。但是急速扩张之后,倒闭如潮,如今'风口'变成'封口',众多业态陷入困境。本文主要以苏宁小店的发展困境为切入点,通过分析苏宁小店内外部竞争环境,寻找其'惨淡经营'的原因,并针对关键问题所在,提出了改善建议。
之后，周勇在中国商界发表文章《苏宁小店的未来思考》，提出美、苏(国美与苏宁)历来都是我国家电行业的两个头部企业,后来国美的发展受挫,家电行业出现了苏宁独大的状态,这对供应商来说可不是'利好状态'。所以,行业中有一种说法:国美受挫导致供应商扶持京东快速成长,建立了新的家电经销渠道的平衡体系。从苏宁发展格局来看,是一种积极转型,在全渠道、智能化、业态创新等方面都有建树,线上业务已经过半,涉及的品类从家电扩展到日用百货、生鲜、母婴用品、体育、影城等消费升级的多个领域,
同年七月，李小青、尚书山在物流工程与管理发表文章《我国智慧零售的发展与实践研究——以苏宁智慧零售为例》提出了我国智慧零售的发展迎来高速发展期,获得社会的广泛认可。作为智慧零售的引领者,苏宁智慧零售的实践探索及取得的成功经验值得其它零售企业学习。文中首先简述了苏宁智慧零售的发展历程;其次,从四个方面分析了苏宁智慧零售的成功经验;然后,认为从线上线下融合、农村市场开拓、注重消费体验和满足个性需求、多业态发展与智慧科技结合等方面着手,才能实现零售企业的智慧零售的发展。
同时国外一些问问先也对这些方面做了很多的研究。比如Nizar Souiden,Riadh Ladhari,Nour-Eddine Chiadmi的《 New trends in retailing and services》等等
本文也将以此为出发点对新零售下的便利小店——苏宁小店为例，对苏宁小店未来服务和功能的发展方向提出一些改进的建议，并且通过一些文献知识和数据情况对苏宁小店的发展方向有一个初步的认识和初步的探索。
