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文献综述
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选题背景
据中国互联网络信息中心发布的《第43次中国互联网络发展统计报告》数据显示，我国境内的网民数量已达8.29亿，互联网普及率超过全国人数总数的一半，占比59.6%。网络购物用户数量为6.10亿，其中在线旅行预订注册用户数达4.1亿，较2017年同比增长9.1%。
图1 2017.12-2018.12网民部分互联网应用的使用率占比
随着移动通信技术的快速发展以及移动终端（手机，掌上电脑）的普及，网络充分发挥其互动性、实时性、丰富性和便捷性优势，促使传统旅游业迅速融入网络旅游的浪潮之中。与此同时，在《关于促进旅游业改革发展的若干意见》《十三五旅游业发展规划》、十九大报告等文件中都提出要加强现代服务业的创新能力，要大力发展旅游业，要培育互联网在旅游业等服务领域的新增长点，使得在线旅游经济市场蓬勃发展，国民对旅游的需求愈加强烈，也不断提出多样化、个性化要求。
旅游电子商务凭借其平台和技术的优势，受到越来越多国民的认可和使用，旅游电子商务网站和平台已成为旅游业的发展趋势。在吸收了大量新增用户群体后,随之而来的问题就是众多旅游电子商务网站提供的产品和服务日趋同质化，为了更好地了解用户的需求，实现更精准的智慧旅游，在线旅游服务提供商需要持续改进其网站信息质量、平台质量以及服务质量。
研究意义
由于旅游电子商务市场竞争越来越激烈，有针对的个性化服务以及良好的网站使用体验能够帮助企业赢得新用户、增强用户粘性，因此是否洞悉用户需求关系到旅游电子商务企业的生存与长远发展。
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