毕业论文课题相关文献综述
文 献 综 述党的十九大报提出：转变政府职能，深化简政放权，创新监管方式，增强政府公信力和执行力，建设人民满意的服务型政府。
服务型政府是完善社会主义市场经济体制的内在要求，是社会主义民主政治的必然要求，是贯彻科学发展观的必然要求。
在政务服务体系中，政务热线是政务服务的重要渠道，也是公民参与和政民互动的有效平台。
南京市政府利用政务热线这一有力杠杆使其逐步转型成为便捷高效的服务平台、协同治理的重要枢纽以及精准治理的有力支撑，推动地方政府治理能力和治理水平的提升。
本文经过对于近20年来有关服务型政府视角下和政务热线相关核心文献的研读，总结出以下几点：一．国内关于服务型政府视角下政务热线的研究发展历程（一）服务型政府的研究历程自2002年党的十六大报告提出进一步转变政府职能、改进管理方式、推进电子政务、提高行政效能、降低行政成本，形成行为规范、公正透明、高效廉洁的行政管理体制。
和中国加入WTO以来，服务型政府一词开始进入人们的视线。
学者公磊（2004年）以西方的新公共管理理论作为蓝本，提出了我们需要强化政府责任，建设服务型政府。
强调在高度集权的体制下，政府权力和责任严重失衡的现象并提出了解决方案建设服务型政府[1]。
李中和、钱道赓（2007年）以公共服务的供给为研究视角，指出当前我国服务型政府建设的重点在于关注群众切身利益 ，以促进就业、完善农村公共服务体系 、健全公共卫生体制作为公共服务供给的重点内容 [2]。
徐彬、张英魁（2008年）提出，关于中国的服务型政府问题的探讨，关键在于确认政府现存的主要问题，探讨解决主要问题的具体可行的对策，这当是政府研究与政府建设的核心任务。
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