快递行业服务质量的政府监管问题研究——以南京市为例文献综述-文献综述网

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文献综述一、引言（一）研究背景快递行业在我国是新兴行业，历史不过四十余年，却是我国发展速度最快的行业之一。

伴随着国内电商平台的发展壮大，我国快递业总规模连续六年位列世界第一，快递行业成为我国服务业的重要组成部分。

2019年，全国快递服务企业业务量累计完成635.2亿件，同比增长25.3%；业务收入累计完成7497.8亿元，同比增长24.2%。

快递业发展迅速，政府监管乏力，服务质量得不到保障，物品损坏、丢件、延误等现象屡见不鲜。

经过十几年的粗放发展，快递行业也面临着转型升级，从扩展数量转向提高质量，除了行业自身的努力还要政府协助监管。

快递行业所处的政策环境及形势发生了变化。

《快递业发展十三五规划》，明确了行业发展方向，呈现行业改革路径；2018年《快递暂行条例》正式公布实施，这是我国快递行业第一部专门的行政法规。

快递行业监管体制也发生了变化。

2005年实施邮政体制改革、实行政企分开，2009年快递业务被纳入监管范围，2012年完成市(地)级邮政监管机构设置。

在新的政策下新的形势下，政府监管部门需要对行业加强监管并进行进一步指导规范，促进快递业健康向上发展。

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