文献综述
一、前言
随着科技的发展，互联网成为了我们生活中必不可少的一部分。互联网实现了信息的传播和资源的共享，使得信息的传播不受空间的影响。伴随着电子支付等电子工具的产生的出现，互联网将商务活动变成了一种更加方便快捷的方式。电子商务以网络为媒介，颠覆了传统的购物活动，慢慢地被大多数人所接受。电子商务的出现改变了人们的消费观念和消费方法，成为了商务活动的重要组成部分，越来越多的人们因为时间，精力不足，选择在网上购物。
但是在电子商务发展迅速，取得瞩目成就的同时，各种问题也随之产生了。由于各种促销活动导致人们冲动购买，信息的不确定性导致商品描述与实物不符，商品的质量参差不齐等原因导致退货成为一种普遍的现象。将退货纳入企业的定价考虑中已经成为一种必然的趋势，对退货定价策略进行研究，可以使商品的供应链更加的完整，使供应链中的资金流，信息流，物流结合的更加紧密完整。文件综述主要涉及退货问题以及定价策略的相关理论和研究现状。
二、退货问题研究综述
电子商务的快速发展带来了退货的问题，相比于实体店退货，网上购物退货率大大超过实体店退货。对于退货问题的研究，可以更好地提高产品质量，服务，使得供应链更加完整，使企业在市场中具有更强的竞争力国内外有大量关于退货问题的研究，包括对退货渠道、退货定价退货原因研究。
美国学者Pesternak最早的开始对退货问题进行研究，考虑在需求不确定的情况下，不同的退货策略对供应链的影响，并提出使供应商，制造商，零售商在整体供应链中获得最佳利益的方法[1]。Joon Yong Seo等人试图通过关注影响消费者购买行为是有计划的还是无计划的，是享乐动机还是功利动机驱动购买这两个因素来对产品退货行为进行深入分析。研究结果显示，购买计划与购买动机对购买前的顾虑、自我估计的退货可能性、有或无退货政策的购买意愿有显著的交互影响[2]。
丁凡等人从不同的视角对退货策略、退货策略下的定价和库存管理策略这三个方面近年来的研究进行了综述,并指出现有研究的不足,提出在有缺陷产品退货，退货处理渠道，退货产品再销售的定价问题进一步的研究方向[3]。李丽丽认为退货服务水平的降低会导致零售商和制造商收益下降,进而降低了供应链整体的利润，开辟线下退货渠道,为消费者提供双退货渠道可以作为零售商降低退货损失的一种有效途径[4]。杜艳敏认为对于回收价格相对较高的商品,建议制造商适当降低回收价格来协调双方利益，当退货率较大时,应该优先选择将商品退回给零售商，这样能有效减小最大退货时间对销售主体库存及利润的影响[5]。葛慧中用数学建模的方法,研究零售商最优的退货策略，得出垄断零售商需要均衡成本和匹配率的关系来选择是否提供退货服务，竞争环境中,优势零售商在低匹配率区间使用退货策略,劣势零售商总是采用退货策略[6]。陈晋芳在不考虑退货期限和考虑退货期限两种情况下零售商退货策略,以利润最大化为目标,对消费者期望收益和零售商期望利润进行建模,研究商品销售价格、退款金额及订购量对零售商退货策略的影响[7]。
针对现在常见的预售情况，王宣涛等人研究了策略型消费者损失厌恶下的新产品预售与退货，通过构建预售和正常销售两阶段的模型，对允许和不允许退货两种预售情况展开对比，并通过建立收益模型得出相应的最优预售价格和最优退货价格[8]。周振红等人分析预售对退货的影响，得出当顾客对商品的估值较低时,零售商最好不要采取预售的方式。如果采取预售,则零售商的期望利润是退货补偿的严格凹函数[9]。王叶峰等人发现当卖方产能有限且退货再处理成本足够低时，当预订需求较小且低于卖方一半产能时，预售与退货可再正常销售的退货保证机制相结合，能够使卖方获得最优期望利润；当预订需求较高且超过卖方一半产能时，卖方适合采用单一预售策略，不需要提供任何退货保证[10]。
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