文献综述
一、前言
随着信息技术的飞速发展，“互联网 ”教育逐步兴起。由于传统教学模式存在一定局限性，“互联网 ”在线教育平台充分发挥互联网教育资源优势，利用各种信息技术手段和表现形式，面向不同需求的用户提供随时随地的优质教育服务，解决了传统教育模式资源有限、时间空间受限等难题，逐步成为受高校学生青睐的一种学习平台。尤其当疫情突然来袭，我们无法进行线下授课，“互联网 ”在线教育更是一跃成为最受高校学生青睐的在线教育模式。
而伴随着越来越多的人接触和使用“互联网 ”在线教育平台，随之暴露的问题和需要改进的地方也就更多，本课题就以“新东方在线”和“有道精品课”这两个在线教育平台为例，研究用户对平台使用的满意度及影响高校学生选择“互联网 ”在线教育平台并持续使用行为的影响因素，旨在为“互联网 ”在线教育平台的可持续发展提供一个可供参考的方向。
二、研究现状
通过文献阅读和分析发现，当今国内外有关“互联网 ”在线教育平台的研究主要是关于技术及系统实现、商业模式、用户行为及影响因素、满意度分析这几个方面。而这其中对于技术及系统实现以及商业模式的研究已经非常热门，相反在影响因素以及满意度分析这两方面涉及不多，所以本论文主要是以用户满意度展开来研究用户选择及持续使用“互联网 ”在线教育平台的影响因素，旨在为平台今后的可持续发展提出建议。
在阅读了有关文献后发现已经有部分针对“新东方在线”以及“有道精品课”这两家平台展开的一系列研究，大部分还是针对商业模式创新、技术实现、竞争战略与商业模式相结合等，通过商业模式创新来影响公司盈利，帮助公司创造客户价值，促进公司提升市场竞争力（马敏，2019）。除此之外，也不乏从用户体验的视角出发进行研究的学者，该学者通过结合信息系统成功模型、互动理论、感知价值理论和在线教育平台特有的系统及内容特征，构建用户持续使用在线教育平台影响因素模型。通过实证分析，并获得以下有价值的结论:“社会体验不仅会增加用户的感知收益，还会增加用户的感知收益”、“学习者与老师互动会影响用户的功能体验、情感体验和社会体验,学习者间互动会影响用户的社会体验”、“在技能类课程中，用户更加追求学习的效果，更注重课程内容的质量;而在兴趣类课程中，用户更喜欢在课程过程中有愉快的情感体验”（肖裕，2016）。同时也通过基于用户角度的研究成果提出一些发展建议，如注重移动终端的维护和适应用户体验；优化课程供需结构，加强课程质量监管；准确定位客户需求，合理定价；注重师生沟通，实现高效社群学习；利用社交网络，提升宣传效果等（颜慧贤，2018）。
但是在以往的研究中不难看出一般选择的模型变量只是作者通过研究得出，而未必全面。并且在疫情之下，基于用户体验的视角更加开阔，用户体量的激增导致问题种类更加多样，以往的研究就显得相对片面化。因此本文将会结合疫情条件下的广大用户满意度分析来研究用户选择以及持续使用“互联网 ”在线教育平台的影响因素，相信对于平台自身的可持续发展会更具意义。
三、国内外文献述评
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