新媒体环境下的危机公关相关策略研究
摘要：近年来危机公关事件频发，加之以网络媒体、数字移动媒体为代表的新媒体出现和应用使得媒体与受众间的关系也发生了重大的变化，改变了传统信息的传播模式，使危机事件传播的速度加快、范围更广，形式也发生了巨大的变化。针对这一新形势，国家、组织和个人在处理危机公关上应该与时俱进，重新审视自身的信息传播观念。于是寻找新媒体和危机公关的特点，并根据其特点分析、建立危机公关解决策略成为了需要研究的课题。本文汇总了各大期刊中有代表性的研究内容作为综述，基于危机传播四段论的理论基础、研究和创新“新媒体环境下的危机传播特点”，旨在研究在危机公关管理中应对新媒体传播的策略，以及如何妥善解决各类危机公关事件中的矛盾冲突、树立积极、健康、正面的企业形象。本文将深入探讨新媒体环境下的危机公关，重点探寻新媒体环境下的危机公关事件处理的方法。
关键词：新媒体； 危机公关； 危机传播四段论； 危机处理策略
相关文献综述：
1、相关概念的界定
1.1公共关系
现代公共关系的内涵丰富，涵盖了企业协调与沟通各方关系的指导思想和能力，以及开展公共关系工作的各种手段。科特勒甚至将公共关系归为除产品，价格，渠道，促销传播4P之外的第5P。由此可见，公共关系在企业发展历程中的重要性。
卡特里普在《有效的公共关系》一书中提到，公共关系“是一种管理功能，它是建立并维护组织，决定了组织成败的各类公众之间的互利互惠关系。英国著名公关系学者杰夫金斯认为公共关系是一种沟通关系，是由“为达到相互理解特定目标而进行的各种有计划的沟通联络所组成的。居延安解释道，公共关系是组织在一定职业道德规范进行的一种活动，通
过这种活动来获得公众的理解与合作已达到交流，沟通，劝说目的。由此可见，虽然学者对公共关系定义的解释不尽相同，但都认为公共关系是一种企业管理活动，其最主要的功能和本质是沟通，目标是向公众传达企业思想，培养更多忠实目标公众，打造企业优良形象，提升企业销售业绩。因此，在吸取上述解说的精华之后，笔者认为，所谓公共关系是组织在一定的职业道德伦理规范下，通过利用各种传播技术和研究方法，为了解和满足公众需求，
