跨境B2B的用户体验及优化研究
——以阿里巴巴国际站为例
摘要：互联网快速发展的时代背景下，第三方支付软件进一步成熟、物流运输等配套设施完善，跨境电商正以积极的姿态快速发展。跨境电商的未来发展潜力与空间巨大，引起了社会各界不同角度的研究与讨论。随着时代发展，用户体验作为跨境电商行业的核心关注点，日益显示出用户对交易体验、支付体验、物流体验、信任体验、服务体验的需求。本研究以阿里巴巴国际站为例，分析跨境B2B电商平台的用户服务和体验优化，基于用户已有的交易体验和评价，从用户角度出发，探究影响用户体验的具体因素，并提出相应优化策略，能为我国跨境电商企业的发展提供思路与支持。
关键词：跨境电商；B2B；用户驱动；用户体验；商业模式
一、文献综述
近年来，跨境电商的飞速发展正极大地影响着世界各国的商业运作模式，跨境电商以其交易便捷化、全球化、透明化、跨地域等优势，显示出巨大的生命力和广阔前景。跨境电商拥有强大的互联网和规模庞大的物流体系、资金体系和平台体系，真正形成一条完整的产业链，从营销到金融服务、支付和物流等各个环节，成为电子商务发展的新方向，引发国内外学者强烈的关注和研究。
（一）国内研究综述
近年来，与传统进出口贸易交易相比，跨境电商发展迅速，实现高速增长，未来发展空间巨大，我国学者对跨境电商的研究工作主要聚焦于跨境电商的物流运作模式、运营模式、各平台间模式对比以及跨境电商发展的困境等方面。
姚宇[2]对跨境电商进行了产业融合理论的研究，提出跨境电商与物流产业链之间存在相互依存、相互促进的趋势，并创造性地分析了跨境电商与物流产业链在技术、业务、运作和市场这四个层面的融合过程，提出跨境电商行业应形成企业主导的平台集成、流程优化、业务整合与创新的优化路径，政府应积极提供优惠政策支持，从而充分发挥跨境电商与物流产业链各自的优势和资源。
