基于ESIA的汽车流通服务平台业务流程优化研究
——以卖好车为例
摘要：本文基于物流服务供应链、流程管理、业务流程优化以及汽车物流供应链管理相关文献的研究，运用流程图法、ASME法对卖好车的业务流程进行描述与诊断分析，定位业务流程问题，基于ESIA（系统化改造法）对业务流程进行消除、简化、整合与自动化，优化企业业务流程，提高业务执行时效，实现汽车物流标准化管理。
关键词：流程管理；业务流程优化；ESIA；物流管理；汽车物流
一、文献综述
（1）物流服务供应链的研究
美国学者Ellram［1］在2004年发表的《理解和管理服务供应链》一文，标志着服务供应链开始受到国内外学者的关注，综合国内外学者对于服务供应链和物流服务供应链的概念，物流服务供应链本质上是对物流资源的整合与共享。以上概念为我国第三方物流发展提供了新思路，通过整合物流资源，以服务为主导，科学分析物流服务，促进物流服务网络化，实现物流服务增值[2]，打造以功能型物流供应商—物流服务集成商—客户为主体的物流运作模式[3]。平台型企业基于大数据分析、物联网等，整合控制物流、服务流、资金流和信息流，从而实现对供应链的控制管理，为供应链的规范化管理提供了便利。
（2）流程管理的研究
流程是一系列的、连续的、有规律的活动，这些活动以特定的方式进行，并导致特定结果的产生，包括输入、供应商、流程过程、流程职行者、输出及客户六个要素。流程管理思想最早出现在泰勒时期，被称之为“方法和过程分析（Methods and Procedures Analysis）”[4]，随着管理技术的发展，流程管理逐渐受到重视。业务流程管理BPM(Business Process Management)是对企业内部和企业外部的业务流程的整个生命周期进行系统性管理的体系，以规范化构建端到端的卓越业务过程为中心，以持续提高组织业务绩效为目的，是一种管理理念，也是一种融合现代技术的管理方法和工具。流程管理理论的系统化和成熟阶段是在20世纪末,以1993年Hammer 和Champy [5]联合提出“流程再造(BPR)”为标志，其基本思想是以客户满意为中心，对外追求客户价值主张的最大化满足，对内倡导以人为本。水藏玺在《流程优化与再造》一书中说到，企业进行流程管理的核心目的就是通过流程周而复始的高效循环，使企业不断提升价值[6]。陈恒则表示流程管理是一个复杂庞大的系统，要在规范的基础上，保证各个环节高效率运作，避免执行中出现误差[7]。
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