文献综述（或调研报告）：
3.1引文：
我国物业管理行业产生近三十年时间，物业管理行业仍然被称为“朝阳行业”，未来的发展有着远大的前景。但是近年来，物业管理行业却在蹒跚前行，不断面临各种挑战和严峻的形势。各种主客观的因素导致了国内物业管理企业面临重重压力，遭遇发展的难题，物业管理问题是当前社会的一大难题，普通住宅的物业管理是最基础的最根本的问题。国外对物业管理的研究要远早于国内，其体系也日渐成熟，而国内该部分内容才刚起步不久，在该领域的成果还是乏善可陈，缺乏创新。以下就物业管理研究现状进行综述并从中发现当前国内物业管理存在的问题。
3.2国内物业管理研究现状概述
柳易林认为目前住宅物业管理属于微利行业，企业利润不高，物业服务水平也就参差不齐，物业服务的业主满意度也就很难提高。要改变这种现象首先要有创新物业服务意识，一方面是广大居民物业服务意识的培养，另一方面是从业人员的服务意识培养。其次要有创新物业服务的管理模式，实现管理层和作业层分离。第三要有创新物业服务经营项目，发展针对托老托幼工作。第四是要有创新物业行业培训方式，做到不流于形式，实实在在提高服务质量[1]。
郑素苹认为我国物业管理立法滞后，理论体系不够健全；物业管理市场竞争机制尚未形成；物业管理收费难且不规范，少数业主和使用者不愿交管理费，各地物价主管部门没有严格按照物业管理服务收费规定进行实施，有些物业管理企业忽视业主的合法权益，多收费，乱收费；物业管理人员素质不高，并缺乏专业人才[2]。
张农科认为我国尚未形成真正的物业管理市场，没有形成成熟的符合国情的物业管理模式和管理制度，并提出了关于再造我国物业管理模式的构想，其中包括全部物业项目成立业主大会，培养物业服务买方主体，构建服务细分、公开公正和竞争有序的物业服务市场环境，建立物业共用部分的管理权制度等 [3]。
甘志英认为物业管理是一个新兴行业。目前，小区物业管理中存在的主要问题是物业服务企业与开发商之间的法律关系不明确，物业服务企业在物业管理的交接过程中责任不明，不认真履行合同。物业管理除了加强立法，为维护广大业主和物业服务企业的合法权益寻找法律依据外，更应该调动各方面的积极性，开展各种有益的文化活动，为构建和谐的小区而努力 [4]。
3.3物业管理智能化发展趋势
应佐萍认为智能建筑的运营管理需要通过物业管理实现，需要更好懂技术的管理人员。智能物业管理的总目标是使智能建筑保持高效!持续地运行，提高实际运行效果，提高投资效益。因此，智能建筑的物业管理不但包括传统的物业管理中的服务内容，还包括对智能化设备系统的操作、维护和功能提升，对安保、消防、停车管理采用智能技术，管理服务网络化、信息化和物业管理应用信息系统等等，使物业真正起到保值、增值的作用 [5]。
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