一、文献综述
（一）国内外研究现状
随着市场竞争的不断加剧和创新方面遇到的瓶颈，越来越多的企业开始尝试把具有一定创新性和技术性的工作通过在线平台的渠道外包给个人、团队甚至专业公司完成。这种交易方式一般含有三个参与者：发包方、外包平台、接包方。随着外包规模的扩大，国内外这样的平台也如同雨后春笋般涌现出来，业务涵盖设计、管理咨询、策划、影视制作、软件开发等多个领域。据不完全统计，截至2015年初，国内主要外包网站总注册用户超2000万，付费解决问题超600万件，交易金额近100亿人民币。
（1）采用众包模式解决企业内部的问题。在国外，往往是大企业搭建自己的开放式创新平台，例如宝洁、戴尔、百事可乐等企业，通过企业本身搭建的开放式平台，全世界的人都可以参与进来，为其出谋划策。通过这种方式，企业可以打破与用户的隔阂，建立起一种潜在的员工与客户，甚至是朋友与朋友之间的关系。但要达到这样的成就需要企业本身有足够的品牌知名度，拥有一大批对企业高度认同的人群。还要有长期的资金投入，才能搭建起这样的平台。
（2）从我国的发展实践来看，企业本身搭建平台的发展空间较小，类似中介的外包平台发展却很是迅猛。国外著名的平台有Upwork和freelancer，国内有猪八戒网，一品威客，任务中国网等。目前国内的外包平台主要是综合类任务平台，平台涵盖的任务形式非常广泛。同时也不乏专业性的外包平台，例如程序员客栈，码市这样更注重于软件开发的平台。虽然这些大的交易平台也推出了软件外包服务，但是项目类别比较简单且成交量相对较低，且接包方水平参差不齐，无法很好的解决专业的需求。
（二）研究主要成果
近些年，服务外包的发展十分迅速，国内外提供项目外包服务的平台也随之发展起来，主要体现在如下几个方面：
（1）外包平台众多，特色各异。通过对国内外知名的外包平台诸如Upwork，Innocentive，猪八戒网，一品威客，任务中国等平台的观察和总结。这几家平台的发展势头不容小觑，他们面向的方向各有不同。Upwork定位全球人才匹配机构和综合类众包平台，服务内容主要为互联网、IT类。而Innocentive定位为全球顶尖问题提供解决方案，并基于全面创新管理的SaaS软件协助解决内部难题。其服务覆盖范围更为广阔，从商业、化学、IT、工程与设计、食品与农业、数学、到生命科学和物理科学，面向的对象在全球范围内都处于产业和行业上游。我国的猪八戒网主要为创业者提供一站式的企业全生命周期服务，涵盖品牌创意、产品设计、软件开发、企业营销与管理等。任务中国与一品威客在服务覆盖面上大同小异，主要是在解决各类企业和个人项目需求，提高社会劳动就业率的同时，打造中国领先的新型创新服务外包平台，从而发展壮大自己。
（2）外包平台的支付方式更加便捷。这类服务外包运营的中心环节就是支付过程，支付环节也是整个电子商务环境运作信任感最为薄弱的环节。目前比较容易为平台、接包方、发包方都接受的交易方式就是第三方支付平台。第三方支付平台由于拥有款项收付的便利性、功能的可拓展性、信用中介的信誉保证等优势，得到了市场的认可，被认为是实现电子商务交易信用机制的一个强有力工具。我国外包平台倾向于使用支付宝和银行转账，即保证了支付安全，又保留了相对传统的支付方式。与此同时，各个平台还开通了自己的支付手段，例如服务宝和开发宝，通过支付宝、微信支付、网上银行等手段进行充值，再让平台扮演第三方支付的角色，达到了支付多样性，为用户提供了更多支付的选择。
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