我国第三方支付体系客户满意度分析及监管研究
文 献 综 述
(一）国外文献综述
第三方支付最早源于美国的独立销售组织制度，美国是世界上第一个倡导发展第三方支付和电子商务的国家，第一家第三方支付公司paypal也是在美国诞生，随后北美市场迅速发展。目前paypal仍是世界上适用范围最广的第三方支付公司。自然，第三方支付的迅猛发展和模式的不断创新开始引发国外学者关于其的多方面研究。
网上支付信任模型是DanJ.Kin(2005)利用多维信任信息模型创建的,用于对第三方支付作出分析,着重研究关于eBay第三方支付公司的服务满意度状况; Tomi Dahlberg（2007）则对多个数据库进行检索，共找到1999至2006年期间发表的相关学术论文73篇，之后对这些论文进行整理，并就各个研究的主题提出了未来的研究方向，为第三方支付后续的研究夯实了基础，打下了根基[1]。
第三方支付的优势与迅速扩大的规模，吸引了愈来愈多的使用用户，而用户满意度是检测第三方支付体系是否朝着健康发展的要点。Y Choi 等（2016）在研究客户满意度等方面，发现便捷性是一种可以维持服务性能的介导。他的研究表明，网络公司如果付出更多的努力，很大程度上可确保可持续的性能[2]。
Seyed Rajab Nikhashemi（2011）通过问卷调查的方式研究了关于网络支付的消费者满意度，通过对信度与效度（即可靠性与有效性）检验对收集的数据进行分析，最终找到了消费者网上支付满意度影响的四个因素，分别为：安全性、便利性、服务型、感知价值。
在此基础上国外的研究者们开始对第三方支付进行了进一步的研究,Kenneth C.C.Yang（2005），用技术接受模型（TAM）对新加坡用户接受移动商务的行为进行研究,得出性别、年龄、用户感知创新性、用户使用经验是影响行为的主要因素[3]；Je Ho Cheng（2005）利用TAM模型进行实证研究，得出了感知趣味性和网络经验也是影响用户的接受行为的原因[4]；Cyr.Dianne（2006）则在Tam基础上增添了娱乐度和视觉感官度两个因素来构建模型，以此进一步探究消费者接受移动支付服务的行为，最终得出娱乐度是明显影响因素。Zhang et al.（2006）研究发现客户满意度与感知便利性、使用者的经验以及感知安全性有关[5]。Cristobal et al.（2007）则从电子支付质量和感知质量方面对电子服务消费者满意度及其忠诚度进行了分析研究,发现支付质量和感知质量是重要的影响因素[6]。Liao et al.（2007）又通过结构方程验证了客户对电子服务的持续使用意向主要取决于其满意度，并受到感知有用性和主观规范的影响[7]。Ba et al.（2008） 研究表明企业网站是电子服务传递的重要平台，对电子服务传递系统和网站技术进行升级，能使感知网站易用性有所提高，从而增加服务价值和感知过程，最终使消费者满意度得以提升[8]。
当第三方支付体系进入了稳步增长的阶段，Oskolkow Ilya和Shishkov Rodion（2011）阐述了第三方支付带来的便利之处[9]。但在快速发展的同时，一系列的漏洞也随之而来：资金、监管、安全信用问题等等。Van der Bruggen B，Rogge W（2009）认为资金安全方面应该是第三方支付平台严格管理的重点，以此保证让使用者拥有快捷、安全的使用体验[10]。
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