南京公共交通企业服务创新研究
文献综述
1研究背景
随着各种快车、专车、共享单车的出现，以及人们出行多元化、个性化的需求，特别是地铁的运行网络化，传统公交企业的发展面临着较大的压力。如何在激烈的市场竞争中取得优势地位是许多公交企业面临的共同问题。本课题中的公交企业即为传统公共汽车运输企业。
为满足乘客需求，城市公交企业需要进一步加强供给侧结构改革，优化供给结构，提高创新水平。南京地铁快速发展，客运规模总量超越公共道路运输客运量，城市公共客运的供给结构发生了重大变化，即公交企业在城市客运中退居次要地位，因此如何开展创新发展是公交企业发展的重要研究课题。
公交企业的服务创新更多的体现在服务模式的创新和服务水平的提升，本课题是以顾客需求为导向，以提高客户服务水平为目标，研究创新性的公交服务策略，实现乘客需求与公交服务创新有效匹配，提高公交服务质量，提高企业在客运市场的竞争力。
2正文
2.1国内研究现状
城市公共交通是为社会公众提供基本出行服务的公益性事业，是关系国计民生的公益性事业是关系人民群众“衣食住行”的重大民生事件，王逢宝[1]分析了新时代背景下公交企业履行社会责任的特殊意义，并从公交行业属性特点总结了公交企业应承担的政府、服务、安全、和谐、环保、文明等六大主题社会责任，最后从标准规范的角度阐述了公交企业社会责任报告编写指南团体标准制定的必要性。李霞[2]从财务报告、预算制度、资产管理、资金管理四方面入手重点实行。通过对当前阻碍公交企业发展问题的深入研究，利用内部控制的方式，防止公交企业运营风险的发生，有效地提高公交企业的资金利用率，进而提高公交企业的运营效率，保障公交企业在发展上更上一层楼。
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