文献综述
1 研究背景、目的及意义
1.1 研究背景
随着网络技术的发展与社交媒体与软件的广泛运用，人们的生活也随着广泛的信息接受而变得丰富多彩。在facebook首次引入“Like”之后，国内的社交软件也纷纷设立了一个竖起的大拇指的按钮，表示用户对某一信息，内容的赞同，即所谓的“点赞”。由于点赞往往可以体现用户的性别，兴趣，偏好等特性，这使得企业可以从人们的点赞行为中获取更多的信息，尤其是社交媒体（如QQ，微信等）会将点赞与用户的满意度挂钩，根据用户的点赞来为用户展现亲密度，划分圈子；而网络内容提供商如一些视频，新闻类应用APP（如今日头条，凤凰新闻等）也会将用户点赞最多的内容视为其最感兴趣的内容，进而推送更多类似的内容。然而，随着点赞行为的普及，人们的点赞往往受到多方面的影响，例如：个体偏好，自我表达，人际关系，群体压力等等因素。基于点赞行为的用户满意度对体现用户的真实意见，兴趣越来越乏力，甚至无法表现出用户真正满意的服务，盲目地将用户点赞与用户满意直接挂钩，而为用户提供非用户所需的内容，服务，进而使用户大量流失的互联网企业失败案例也有很多。同时很多学者对此做了深入的研究，颇有成果。
1.2研究目的及意义
目的：通过考察点赞模式的类型、特点及动因，分析点赞与用户满意度的关系，探讨利用点赞模式来衡量用户满意度的优势与不足，为科学合理地评价用户满意度提供改进建议。
意义：“点赞”虽然在最初表达了用户对某一信息，内容的赞同，可以充分体现个体的满意程度，但在当下，“点赞”似乎更是一种维持人际关系，自我展现的手段，与该信息对于个体的有用度的关系并不明显，此研究对于调整基于点赞模式的用户满意度分析，指出缺陷，提供建议。网络内容提供商可以根据这一成果针对不同人群推送符合受众兴趣，让受众真正满意的内容，从而获取更多的关注。此外这一研究也有利于社交媒体科学地利用点赞的用户满意度，开展更多的精细化服务以扩大市场占有率。
2 国内外研究综述
2.1 国内研究综述
