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民宿在线预订系统顾客满意度调查——以爱彼迎为例文献综述
1 研究背景及目的意义
1.1 研究背景
关于民宿的起源有很多说法，有研究说来自日本，也有的说来自于法国。探究民宿一词，最早的是来自于英国。只不过当时它的性质属于家庭式的招待，提供的只有床和早餐。
在我国，台湾地区的民宿发展较早，1981年前后，由于旅游区的酒店住宿供应不足，家里有闲置空房间的居民就挂起民宿的招牌，或直接到饭店门口、车站等地招揽游客，而兴起此行业。尽管那时只是一种简单住宿形式，没有餐饮等其他服务，却还是非常受欢迎。随着外资进入中国，带来先进管理经验和服务标准，合资或外资单体酒店成为高端酒店市场主体。1989年至1998年期间，市场经济的发展催生高端酒店标准化需求，外资、合资和民营酒店数量迅速增加，酒店评星体系逐渐完善。1999年以后，大众出行需求迅速增加，经济型酒店盛行；商务出行是大众出行主体，对于服务标准化的需求催生经济连锁酒店迅速扩张。2012年以后，中国旅游度假需求增长迅速，大众出行主体由商务出行转向个人旅游，居民对于客栈民宿等个体化主题酒店需求增加。而今，客栈民宿市场在中国正处于爆发式增长期，国家旅游局也出台了相关的政策。
民宿的蓬勃发展必然带动了相关软件的发展，但是由于民俗正式被大众接受作为外出旅行落脚点的时间较短，民宿预订软件的发展还存在着许多问题和不完善之处。
1.2 研究目的及意义
民宿的兴起带来一大批民宿预订软件的诞生。旅游带去的客流使得民宿数量在我国以飞快的速度增长。然而，民宿在我国发展的时间并不长，民宿预订软件也刚刚起步，还存在着很多问题和需要改进的地方。
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