基于差异化战略的智能手机企业市场营销策略研究
——以小米公司为例
摘要：近年来，市场营销在互联网的快速进步与大数据的支持下，逐渐发展成熟。中国作为全球最大的智能手机市场，同类产品竞争十分激烈。本文以小米公司在营销中运用的差异化战略为例，对目前差异化战略在智能手机企业市场营销中运用的情况与问题；差异化战略对市场营销发展产生的影响；基于差异化战略促进市场营销的发展进行研究分析。本文首先对市场营销、差异化战略等理论进行回顾，接着提出小米公司差异化营销策略的运用与问题，分析其影响，探索促进智能手机企业市场营销发展的策略。
关键词：小米手机； 差异化战略； 市场营销； 营销策略
一、文献综述
1.核心概念
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- 差异化战略的概念
差异化战略是由迈克尔波特（1985）提出的。其在《竞争优势》一书中提出三种竞争战略，即成本领先战略、差异化战略、集中化战略。对于差异化战略，其称之为别具一格的竞争战略，企业的目标为提供区别的同行业竞争者提供的产品与服务，让本企业具有其他企业不曾拥有的特点或优势的特质，达到消费者购买该企业产品或服务的目标，而且占据一定的市场份额，在同行业内实现收益最大化。[1]差异化战略的三大要素是：顾客的需求、企业的核心竞争力、竞争对手服务水平。[2]
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- 差异化战略的作用
差异化战略是提供和满足公司特定需求，提供差异化产品或服务的战略。使本企业与其他同行业提供的产品与服务有着明显区别，在行业内树立其特殊面。使企业的利润高于行业平均水平。差异化最大的特点就是与其竞争者区分开，采取这一战略就是为了获得最佳竞争点。
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- 差异化战略的类型
产品差异化、服务差异化、人事差异化、形象差异化。制定产品差异化时，需遵循以下三个原则：产品必须贴近消费者，了解消费者偏好；应用现代科学技术，应用于开发新产品，增加产品的高科技附加值；了解产品的发展趋势[3]。
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- 客户粘度的相关概念
客户粘度没有一个统一的概念，而是一种形象化的表达，指商品能粘住客户的程度。对于网页来说，可以从顾客的点击率、页面停留时间，浏览量来衡量，对于企业来说，可以从商品的复购率，流量，转化率来衡量。吸引一个新客户的成本是维护老客户成本的5倍，当企业采取措施提高客户粘度时，其利润与市场竞争力也会相应提高。[4]
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- 市场营销的概念
美国市场协会对市场营销的定义是市场营销是在创造、沟通、传播和交换产品中，为顾客、客户、合作伙伴以及整个社会带来价值的一系列活动、过程和体系。市场营销是个人和群体通过与他人交换产品和价值来满足自身需要的过程。需要是人们没有的得到基本满足的状况，欲望是想要得到的具体满足物愿望。市场营销正是通过市场来促进交换来满足人们需要和欲望的过程。
