毕业论文课题相关文献综述
一.背景介绍
创新是一个企业能否顺应市场发展，提升竞争力，优化内外部关系，保证盈利空间的核心。只有积极创新的企业才能够在激烈的市场竞争中处于主动的位置，才能立于不败之地。并且伴随着竞争环境的不断复杂，客户的需求呈现出动态化，多样化，个性化的特点，抓住客户需求也日益成为企业关注的重点。
随着网络化协同产品设计技术的迅速发展和产品创新手段的丰富，能充分发挥客户潜力创新方法客户协同创新出现在产品研发设计领域，同时越来越多的实证表明，客户可以有效地融入到产品的创新中去。客户协同创新主要利用顾客与专业的开发人员之间的信息不对称性，以各种网络协同化产品技术，为支撑，将来自于顾客的信息和创造力与专业的开发技术进行优势互补，使得以客户为中心的创新理念进一步的延伸，提高了企业新产品开发的绩效，开发出具有高度创新性和市场主导力的新产品。因此，许多企业注意到这一点，将客户集成到产品开发过程中，并获得了一定的市场竞争力。
以IT界的联想公司为例，在这个越来越注重用户体验的时代，联想致力于推出硬件、软件、服务三位一体的产品，从而打造最佳的用户体验，即它确实通过实施客户协同创新，提高了新产品开发的绩效，屡获国际创新大奖，开辟出了崭新的市场空间。但是由于在企业内实行客户协同创新的是一个具有复杂性与不确定性的过程，且在客户协同环境下，产品研发绩效的影响因素不能完全明晰，影响机理也不能明确，企业难以很好地对协同创新过程进行管理和控制，这严重阻碍了客户协同创新的实施，也不能很好提高企业新产品开发绩效。因此，本文将结合联想公司的客户协同创新的案例，来研究客户协同创新对新产品开发绩效的影响，本研究对于客户协同创新这种创新方式的应用和推广具有重要的现实意义。
二.国内外对于客户协同创新概念及其定义的界定和衡量
(一)关于客户协同创新国内外研究趋势
客户协同创新的概念始于国外，首先，Ritter和Walter（2001）将顾客参与新产品开发定义为顾客参与企业新产品开发活动的程度,反应了顾客是否为产品创新贡献出自己的智慧与力量[1]。接着，国麻省理工Sloan管理学院的Hippel（2002）教授及其团队对美国企业创新进行了大量调查研究,进一步提出了领先用户(leaduser)和客户创新(customerinnovation)的概念[2]。他们在研究报告中指出,超过50%的创新发生在制造商与客户之间的结合部分,通过拥有不同知识不同背景的顾客的集成，可以实现企业价值网络的大幅升值。在这一系列概念提出之后，客户协同创新引起了学者的广泛讨论，并在理论与实证方面都进行了大量的研究。如LiLien等人对美国3M公司的领先用户创新过程和传统的客户创意产生过程的对比分析,并通过给出实际销售数据，说明了客户创新对企业业绩的提升具有显著效益[3];LBTHJEC深入研究了在体育用品行业，领先客户对客户创新的影响[4];Piller等人对客户创新工具的开发进行了研究,并在钟表行业和A-PACHE开放代码软件创新设计中进行了验证[5]。
在国内，我国学者也给出了关于客户协同创新的定义，如杨育,郭波（2008）等人认为，客户协同创新的内涵就是利用专业设计人员与客户在知识结构和创新技能方面的不对称性,借助各种融合手段,协同客户和专业设计人员之间的创新工作,将二者的创新优势进行集成，从而激发群体创造力,开发出具有高度创新性和市场主导力的新产品[6]。
（二）顾客对新产品开发绩效的影响的研究
基于不同的视角，许多专家学者对顾客参与到产品创新中的绩效问题进行了探讨，如张
欣，姚山季，王永贵（2012）等人基于关系视角，探讨了产品创新开发的驱动因素。发现通过顾客与企业的互动过程，顾客与企业间的依赖程度加深，即关系嵌入的推进，可以提升企业和顾客间的相互适应及关系质量水平，有效驱动客户协同创新开发行为[7]。基于知识转移的视角，以关系嵌入和知识特性作为中间变量，金晔，江申可，姚山季（2014）等认为存在于客户大脑中的隐形知识可以对企业现有的知识进行拓展和补充,有助于企业推动技术创新[8]。在基于领先用户的视角，何国正（2008）在研究了原有的产品开发流程和领先用户参与流程的不同，高度顾客参与的新产品研发会给企业带来时间优势，并发现领先用户由于在知识能力、创新能力、沟通能力和合作能力方面强于其他用户，在新产品研发的过程中起到决定性的作用[9]。
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