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一、关于体验营销关于体验营销理论，要从体验说起。
体验一词最早由阿文托夫勒在《未来的冲击》提出，体验经济是继农业经济、制造业经济和服务经济之后，形成的一种新的经济形态[1]。
之后约瑟夫派恩和詹姆斯吉尔摩二人出版了《体验经济》一书，他们认为体验带来趣味、知识、转变和美感，人们对这些特性的更多渴求带动了体验经济。
他们在书中写道体验事实上是当一个人达到情绪、体力、智力甚至是精神的某一特定水平时，他意识中所产生的美好感觉。
体验是使每个人以个性化的方式参与其中的事件。
当体验展示者的工作消失时，体验的价值却能弥留延续。
根据人的参与程度和联系的类型他们把体验产品分为四种娱乐体验、教育体验、逃避现实的体验和审美的体验[2]。
伯恩德H施密特是最早为体验营销下定义的学者，在他的理论中，称其为体验式营销。
他认为营销工作是通过各种媒介，包括沟通、视觉及口语识别、产品呈现、共同建立品牌、空间环境、网站与电子媒体及人员其中体验媒介，刺激消费者的感官和情感，引发消费者的思考、联想，并使其行动和体验，通过消费体验，不断地传递品牌或产品的好处[3]。
在不同研究情境下不同学者对体验有着不同研究，从而对体验概念形成了不同的界定，主要涉及产品体验、购物和服务体验、消费体验、顾客体验和品牌体验等。
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