社区居民对基层中医药健康服务信任度的研究综述
【abstract 】: objective: to explore the residents trust in primary health care of traditional Chinese medicine and its influencing factors, in order to put forward effective measures to improve residents trust in medical treatment, improve the relationship between doctors and patients, improve the level of traditional Chinese medicine services. Methods literature review, field investigation and expert group discussion were used to analyze and summarize the related research at home and abroad. Questionnaire survey was used to investigate the residents trust degree of health service in traditional Chinese medicine, and the influence of different demographic characteristics on the trust degree of health service in traditional Chinese medicine was analyzed. Conclusion the residents in China have a low trust in health service of traditional Chinese medicine, which is related to age, educational background and regional economy and
【摘要】：目的 探讨居民的对基层中医药健康服务的信任度及影响因素，以提出增进居民就医信任度、改善医患关系、提升中医药服务水平的有效措施。方法 采用文献回顾法、实地调研、专家小组讨论法等对目前国内外相关研究进行分析和总结。采用问卷调查法对居民进行中医健康服务就医信任度调查，分析不同人口学特征等因素对中医药健康服务信任度的影响。 结论 我国居民对中医健康服务就医信任度较低，与年龄、学历和所在城市的区域经济文化等有关。
culture of the city.
关键词：中医药服务 居民 信任度 研究
引言：当今我国医疗卫生服务市场中存在中西医并存的现状 , 群众有自由选择医疗机构、医疗方式和医生的权利 , 因此，群众对中医药服务的信任程度将直接影响其利用中医药服务的就医行为，同时影响中医药健康服务的开展情况。在医学领域 , 信任是指公众对医疗服务提供者的正直和可靠性有信心的程度。公众对中医的信任度将成为病人选择中医健康服务的一个决定性因素。换言之, 医疗消费者的态度是检验服务有效与否的试金石，而信任度又是群众对中医药态度最直接、最有效的反映。只有提高公众对中医药的信任度 , 才能促进他们更好地利用中医药服务 [1]。近年来，医患关系紧张成为我国医疗行业发展面临的主要困境之一。一项针对医患信任度的国外研究结果表明，患者对医生有较高的信任度可以帮助医生更好地开展临床诊疗，增加患者的安全感，对疾病的康复尤为重要[3]。本研究旨在探讨居民的对中医健康服务的信任度及影响因素，以提出相应改进措施，为提升居民中医就医信任度提供思路。
1.信任度的概念
信任度是医患双方互相信任的程度， 是医患关系的基础，它反映了医患相互理解与包容的程度。[2] 我国学者郑也夫对信任的定义信任是一种态度，相信某人的行为或周围的秩序符合自己的愿望。它可以表现为三种期待对自然与社会的秩序性、对合作伙伴承担的义
务、对某角色的技术能力。它不是认识论意义上的理解，它处在全知与无知之间，是不顾忌不确定性而去相信。信任是交换与交流的媒介，媒介可以有种种形式介绍人、信物、誓言、抵押，也可以不依据这些形式，但其本质是信任感。郑也夫进一步认为，信任关系具有时间差与不对称性、不确定性及主观性等三个性质[6]。满意度的衡量以医疗服务的最终结果为基础，信任度的取向和结果则与患者的评价能力相匹配，是由患者对医院诊疗技术、医生服务态度的满意程度决定的[14]. 因此，在本研究中认为，信任度是指对某人的预期程度，是相信某人的行为特质能满足自己愿望的程度。
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