网络服务合同格式条款的合理性判断及其规制
摘要：网络服务行业的迅速兴起，使得网络服务合同应运而生。一份事先拟定的网络服务格式合同，可以使网络服务提供者与成千上万的网络服务用户建立起权利义务关系。然而，网络服务提供者可能利用网络服务合同格式条款的事先拟定性、不可协商性来免除自身责任，排除用户主要权利，因此需要相关法律对此进行干预和规制。如何设计网络服务合同格式条款的规制路径，使得其既符合网络服务行业自治需求，又能避免网络服务提供者滥用自身权利，从而平衡网络服务合同中双方的权利义务，是当下亟需解决的议题。
为寻求缔约流程的简化，以超链接协议指向实际合同文本、合同内容冗长复杂等设计使网络服务提供者掌握了技术上的绝对优势，加剧了用户的信息不对称，增加了用户的缔约风险。因此在规制网络服务合同格式条款时，应判断其内容的合理性，具体分析格式条款的效力。以具有较大影响力的网络服务平台的用户协议为分析样本，主要探讨了网络服务合同中较为典型的几类格式条款：单方变更合同条款，删除帐号条款，免责条款，中止、终止服务条款，管辖条款。
在对上述格式条款内容进行审查时，除了对其进行程序上的形式审查，更应对其进行内容上的实质审查。在立法规制方面，通过“黑名单”与“灰名单”式立法，为网络服务提供者制定格式条款内容确定参考标准；在行政审查方面，政府应结合自身监管优势，对网络服务行业进行日常的监管；在司法监督方面，通过法官发挥自由裁量权进行价值填补，对实践中存在争议的网络服务合同格式条款的效力进行解释。
关键词：网络服务合同； 格式条款；提示和说明；免责条款
一、文献综述
（一）研究背景
随着互联网技术的发展以及对交易模式产生的影响，现代社会正在向批量化交易和大规模网络化消费的方向转变，特别是在网络服务广泛推行的今天，传统的合同订立方式已经无法满足当下网络交易的迅捷性要求。正是在这一背景之下，网络服务合同的运用越来越受到人们的重视。网络服务合同是网络民事法律关系中最具基础性的一个环节，无论何种网络平台，其与用户之间的法律关系皆建立在双方所签订的网络服务合同的基础上。由于网络服务领域内运营商相对于用户的绝对优势、互联网集约效应带来的垄断趋势以及网络领域本身的高度技术化等现实情况，网络服务合同中所面临的意思自治与经济效益、合同自由与实质公平等方面的冲突变得更加明显，在这种合同双方当事人地位更加不平衡的情况下，网络服务合同中格式条款缺乏有效规制的问题更加严重。
通过对网络服务合同格式条款进行研究，可以对网络服务合同中使用者应有的权利义务进行抽象的识别，有利于明确公平原则在网络服务作为合同内容时的具体标准，从而对网络服务合同的整体框架提供重要支撑。第二，缺乏规制的网络服务合同格式条款导致网络服务使用者的权益无法通过法律规制进行保护。对网络服务合同格式条款进行研究并明确其法律规制内容，有助于在网络服务合同中实现民法的公平原则与公序良俗原则，保障网络服务使用者权益。
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