大学生第三方移动支付满意度影响因素研究
——以杭州市高校为例
摘要：查阅相关文献，确立本文研究对象第三方移动支付是指在具有信用担保功能的第三方支付平台上注册，并通过移动智能手机或其他移动智能终端支付账单的支付方式；同时了解影响顾客满意度的影响因素，为建模做好铺垫；最后研究顾客满意度相关模型，从而确立本文的理想模型。
关键词：第三方移动支付；顾客满意度；模型
一、文献综述
1.1第三方移动支付
1.1.1 第三方支付
陈新林（2007）认为第三方支付是指电子商务交易中，独立于交易当事人和银行之外的第三方支付机构，利用其经营的系统或平台为电子商务交易当事人提供资金支付服务的一种新型支付模式。
1.1.2移动支付
（1）定义
Heijden （2000）认为它是通过移动网络为内部机构，组织和个人以及个人和个人之间实现的一种新型便利的移动支付支付方式。陈华平和唐军（2006）认为，移动支付就是借助移动智能设备，如智能手机与 ipad 等，通过交互式语音应答、短消息服务及无线应用协议等通讯方式来实现转账与购物消费等活动。
文佳等（2017）研究发现移动支付平台主要包括支付宝钱包、微信钱包和各大银行的手机银行等，移动支付与互联网支付相对应，互联网支付是指利用PC端进行个人消费与资金管理活动。互联网支付平台主要包括PC 端的各金融机构的网络银行。
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