中国交通银行零售业务营销策略优化研究
文献综述
在商业银行产生之初便有了商业银行零售业务，但零售业务的大发展却是在20世纪70年代以后。零售业务的研究，一直以来都是主要在国外理论界进行较多，而国内目前有关商业银行零售业务的研究主要着眼于中外银行零售业务对比和国内银行零售业务拓展策略展开。
(一）国外相关研究进展
自20世纪50年代开始，西方的银行也就开始逐渐重视营销理念，并于1958年开始正式出现了营销的概念。随着营销理念在商业银行发展中的逐步受重视，很多银行的业务例如理财业务、信贷业务等产品也逐渐被看做是银行零售业务的重要创新。银行业的零售营销管理在20世纪70年代得到了比较充分的发展，并于20世纪80年代达到了比较成熟的时期，随着“服务营销”理念的提出，银行业的营销管理理念从概念逐渐走向实践。
国外银行业零售业务的发展要先于我国，并且经历了从萌芽到发展到成熟的阶段。通过对相关文献的梳理，整体来看可以从含义、产品及业务流程设计和客户满意度这三个大方面进行研究。
关于银行业零售营销管理含义的研究，英国《银行家杂志》（1972）进行了较为深刻的解释，该杂志认为：零售业务的营销策略是通过营销策略将银行业务及相关金融产品推介给消费者的行为活动。便于对银行零售业务营销策略的理解。
西方国家的银行零售业务在20世纪90年代得到蓬勃发展，从相关数据和研究发现，西方国家的商业银行零售业务在其整个银行业务中的收入占比在不断提高，是很多银行的利润主要来源。我们知道目前市场上的零售业务几乎覆盖着居民生活的一切，从消费到投资，从生产到生活，几乎都和银行的零售业务挂钩。
根据彼得. S.罗斯在《商业银行管理》中的描述，在市场经济国家，通常的做法是将商业银行分为两种一批发银行和零售银行业务。一般来说，零售银行(Retail Bank)主要对接消费者和小企业的的业务；而批发银行(Wholesale Bank)则主要对接公司以及其它机构对于综合金融服务的需求。
