国内外文献综述
1新零售理论研究
1.1新零售的概念
“新零售”一词由阿里巴巴前集团董事长马云在 2016年云栖大会上提出， 纯电商时代很快就会结束，未来几十年没有电子商务一说，只有新零售一说，未来，线下与线上零售将深度结合，再加现代物流，服务商利用大数据、云计算等创新技术，构成未来新零售的概念。业界学者也纷纷对新零售这一概念给出了不同角度的解释。王家宝 、黄益俊（2018）认为新零售是以消费者以中心， 结合大数据和人工智能打破纯网络电商存在的不足，真正 意义上实现线上线下数据共享，发挥线上线下零售的双重优点，实现全新的线上线下融合的零售模式[1]。鄢章华、刘蕾（2017）将新零售看作究需要 结合新的营销理论，从新业态、新人群、新品牌、新技术等维度，重新构建人、货、场之间关系的新型营销策略[2]。王坤，相峰(2018)提出“新零售”区别于传统零售，主要体现为线上 渠道、线下渠道与移动渠道的跨界经营及相互融 合。可以认为，“新零售”的基础是全渠道的构建， 前提是供应链的重构，支撑是物流方案的升级[3]。
1.2新零售的特征与表现形式
新零售并非一种全新的商业模式，其核心就是以消费者为中心，重构人端货场之间的关系。新零售的核心特点就是要以消费者为中心，商品和服务已成为最基本的要素，要以消费者为中心提供全方位的服务需求，让消费者享受便利的同时也有良好的购物体验。网络电商新零售所表现出来的几点特征可以总结为网络电商零售和实体零售两者相结合，取长补短，网络电商零售逐步 实体化，实体零售不断跨界融合，重构供应链。彻底对消 费者赋能，实现人端货场的打通，基于大数据实现有机融合，以消费者为中心，努力提高消费者的消费体验，激发消费者的消费需求。韩彩珍、王宝义（2018）将新零售的特点概括为几个方面：1. 强调全渠道场景、2. 强调本质回归和效率提升、3. 强调多元素协同和价值链重构[4]。
徐苗（2018）认为电商企业与实体零售企业实施 “新零售”战略的最佳路径就是进行合作共享，利用资源优势互补达成融合升级，将风险降到最低。实现线上线下同款同价，线上购物线下取货，线下购物线上发货的全渠道零售。消费者同时享受线上 线下最优质服务，满足其场景化体验[5]。李会景(2017)提出新零售时代为零售商实施全渠道策略提供了良好的 基础。零售商通过对产品、库存信息、产品获取途径及物流 配送、支付方式、退货物流进行整合，覆盖消费者购物的全 流程，突破各类渠道的界限，提升服务质量，缩短购物周期，在提升消费者购物体验的同时，降低零售商的运营成本，提升零售商的运营绩效[6]。吴潇(2017)认为新零售相对于传统零售，其杀手锏应是：将大数据用户画像、物联网、人工智能等互联网技术，全面渗透利用到线下零售产业链和经营活动中，彻底改观线下零售的业客户体验，同时从人力开销、 推荐效果和供货速度方面发力，进而在运营成本和顾客体验上同时超越传统零售。具体来讲，新零售的支付体验、大数据管理带来全新的补货和防盗损管理、无人经营带来人力的解放和运营成本的降低、顾客兴趣画像的构建等是显著区别于传统零售更智能、高效的营销和运作模式[7]。
2医药新零售相关研究
2.1医药新零售的概念
