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文献综述
随着社会经济的发展，技术的复杂化，经济全球化的加强，公共危机事件的发生呈现高发态势，探索公共危机管理过程中的即时沟通机制，研究其在危机管理中的重要作用及其缺陷，对有效预警、解决重大公共危机事件具有重大意义。
一、国外公共危机沟通的研究综述（一）公共危机沟通国外对公共危机沟通的研究兴起于上个世纪60 年代，随着对公共危机管理学科的独立和研究的深入，越来越多的学者将研究重点转移到公共危机沟通领域，主要包括对信息沟通策略（Michael Regester，1987；Jonathan Bernstein，2011；W．Timothy coombs，2009）、危机信息传播（Kathleen Feam-Banks，1996；）以及突发公共卫生事件中的信息沟通（MathewDolly，2005；Deborah C.Glik，2007）的研究。
英国危机公关专家杰斯特（Michael Regester，1987）对此提出了三T原则：即讲诉自己的情况，告知全部情况，尽快提供情况。
Kathleen Feam-Banks（1996）将公共危机中的传播定义为在公共危机发生前、公共危机处理中以及危机恢复时期过程中危机管理组织与社会工作之中的信息传播。
Baruch Fischhoff（2005）认为在突发性公共卫生事件的沟通中要坚持以人为本的原则，按照公众需求来传递正确的危机信息，否则会让公众失去理智，激化危机的恐慌心理。
（二）危机沟通理论西方的危机沟通研究在发展的过程中逐渐形成：语艺理论（1973）、形象修复理论（1997）、危机情景沟通理论（1997）以及社会化媒体沟通理论（1997） 等著名理论。
语艺理论主要研究各类组织在危机爆发后使用何种艺术语言来降低危机的危害。
沃尔（2004）将辩解定义为语艺行动中的核心要素，认为当个体的人格尊严受到诋毁时，当事人对此做出回应时辩解就会出现。
在此后的研究中，泰勒和黑斯都对辩解策略进行了补充。
