跨境电商物流服务问题及对策研究——以速卖通为例
摘要：跨境电商的发展推动了跨境物流的发展，但跨境物流跟不上快速发展的跨境电商，在发展过程中出现了很多问题。经过文献的归纳整合，国内外学者都认为当前跨境电商物流服务存在运输时间长、基础设施不完善、人才缺乏、物流成本高的问题，提出了加强物流信息管理、培养专业人才、发展海外仓的对策。
关键词：跨境电商；物流；物流服务
一、文献综述
1、物流服务相关理论概述
物流服务指为满足卖家和买家对商品配送的目的而提供的各种可供选择的物流活动，在活动过程中要保证货品的完好和运输的时效。跨境电商中提供的物流服务包括货品包装、配送、出关清关、跨境运输、物流信息追踪、仓储以及售后退换货服务。高质量的物流服务能力能够帮助跨境电商企业节约成本，提升海外消费者购物体验，赢得消费者信赖；更有助于开拓更广阔的海外消费者。随着跨境电商的快速发展，Yu-Hsiang Hsiao等人（2017）提出跨境物流服务的需求和重要性越来越大，客户通常对有效的物流抱有很高的期望，这已一再证明是在线卖家的强大竞争优势。
2、跨境电商物流相关理论概述
韩玲冰，胡一波（2018）在《跨境电商物流》一书中提到跨境电商物流指通过网络平台购买的商品从发货地运到不同国家范围的实体流动过程，其中包括跨境运输、通关清关、信息处理等等环节。孙琳（2018）认为跨境电商物流就是不同国家或地区的交易主体通过跨境电商平台完成交易并支付结算，通过跨境物流运送商品的国际贸易交易。
3、跨境电商与跨境物流相关研究
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