毕业论文课题相关文献综述
一、前言随着高科技，高质量，高水平服务的竞争格局的逐渐形成，提高服务质量成为企业扩大市场占有率的重要因素。
在电信行业竞争日益激烈的今天，所有的运营商都在努力提升自己的服务质量，特别是对于网络服务质量的关注都达到了前所未有的高度。
但我们是否考虑过这样一些问题：当我们看着网络质量逐步攀升的时候，客户是否能够同样感觉到运营商提供的服务质量在提高？当我们努力把各种网络指标提升到满分时，是否每个客户都会满意？我们如何通过网络指标去描述客户可以感知到的服务体验？良好的客户服务带来良好的口碑，带来更多的消费者，谁将拥有更多的消费者谁就是胜者。
因此良好的客户服务可以稳定业绩，增加收入。
服务短期看不到收益，从长期看，谁能提供消费者满意的服务，谁就会加快企业进步。
本课题主要目的是为中兴客户提供多方面在线专业服务以及技术支持，同时也为客户提供有价值的产品与信息。
二、系统概述中兴客户服务管理系统，它通过接近量化的方法来表示终端用户对业务与网络的体验和感受，并反映当前业务和网络的质量与用户期望间的差距，通过终端用户体验度的变化指导网络或者设备运维。
通过该系统，客户可以在线得到针对个人的、企业级的专业服务，同时也可以下载或浏览更有价值的信息，获取针对客户的内容推送等。
如果客户购买了中兴的产品或服务，还可以获得定制化的技术支持服务。
三、课题相关概念1、MVC设计模式模型视图控制（MVC）是一种基本的分离用户接口逻辑和业务处理逻辑之间的设计模式。
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