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文献综述
随着时代的进步，人类社会的信息化程度也越来越高，人们拥有和处理的信息也在日益膨胀。
信息爆炸这一词汇早在二十世纪八九十年代就提出了。
在这种情况下，传统的客户关系管理方式已不能满足处理纷繁信息的要求。
传统信息管理的处理工作主要集中在纸面管理的阶段，人们需要手工编写大量的记录、报表、文件。
在对信息进行阶段性处理的时候，人们又需要参阅大量的记录、报表和文件，使工作变得复杂、漫长，而且最后的处理结果也并不能正确地反映出客观事实。
在当今信息社会高速发展的今天已经显示出它格格不入的一-面，即使在花费大量时间和精力的情况下，工作成果的可信度和客观满意度也得不到保证。
这种费时费力的工作方式在现代企业管理模式的冲击下会很快失去它的生存空间。
计算机的出现及应用发展解决了这一问题。
如今，人们对管理信息处理提出了及时、准确、适用、经济的要求。
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